加强急诊管理有利于减少护患纠纷的探讨.docVIP

精品论文 参考文献 加强急诊管理有利于减少护患纠纷的探讨 黄 慧 武汉市中心医院急诊科 430014 [摘要] 目的 探讨如何加强急诊管理来减少护患纠纷。方法 分析产生护患纠纷产生的主要因素，探讨通过相关对策来减少护患纠纷发生。结果 产生护患纠纷 的主要因素有护患之间缺乏沟通、患者及其家属的急救知识缺乏、护理人员的责任心不足、护理操作失当等。而相应的对策主要有：提高护理人员的责任心和服 务意识，提高沟通技巧和能力、充分尊重患者、加强相关法律法规学习、提高操作技能等。结论 在急诊管理中加强护理人员的护理服务意识和理念，提高急诊护 理操作水平，提高法律意识，维护护患合法权益，有助于减少护患纠纷发生。 [关键词]急诊管理；护患纠纷；急诊护理 急诊科是接受危急重症疾病的科室，每个医院医疗护理工作的 窗口诊室。急诊科聚集着危急重症患者，这些危急重症除了存在一 定的焦虑、恐惧、紧张等不良情绪外，患者的家属或者陪护人员也 存在不同程度的焦虑、紧张等情绪，如果急诊护理人员在接收和护 理操作等过程中不能妥当处理，可能会引起患者或者家属不满，有 可能导致护患矛盾发生[1,2]。所以急诊护理人员除了具备娴熟的急诊 护理技术外，同时还要善于和患者或其家属沟通能力。本文根据急 诊护理中所遇到的问题，分析处理对策，现报告如下。 1 产生护理纠纷的主要因素 1.1 护理人员和患者之间缺乏有效沟通 由于急诊科接待的患者均为危急重症患者，患者或者其家属均 有不同程度的焦虑、恐惧、紧张等不良情绪，由于护理人员患者患 者之间刚刚接触，护患之间并没有建立良好的信任，患者或其家属 对护理人员的一言一行十分敏感，护理人员的言行对患者或其家属 均产生较大影响，而患者或其其家属希望在最短时间内得到高水平 及高质量的护理和治疗，而护理人员针对接收患者的具体情况进行 有序的护理操作，所以护理人员和患者或其家属对疾病的严重程度 认识存在差异，再加上患者或其家属提出问题护理人员不能及时有 效回答或者回答态度不好，均可导致患者或其家属产生不理解及不 满意，影响护患之间信任的建立。 1.2 患者其家属急救知识贫乏 患者或其家属对急救知识缺乏，对医护人员实施的急救行为不理 解而产生猜疑，导致患者或其家属不满，引起护患矛盾或纠纷发生。 1.3 护理人员责任心不够 在急诊科内可能存在着个别护理人员的责任心不够，在对患者 实施急救措施时，心不在焉，精神不集中，操作粗暴，未能够按照 标准护理程序进行，在护理过程中不能够严格执行查对制度，导致 患者出现不必要损伤或者不必要损失，从而导致护患纠纷发生。 1.4 治疗效果欠佳 在急诊治疗过程中，个别急诊医生医德缺乏给患者开出大处方 或者增加患者不必要的治疗成本，而治疗效果有限，导致患者或其 家属迁怒于护理人员，因此产生误解，而导致护患纠纷发生。 1.5 护理操作适当 由于护理操作不熟练、护理人员情绪不佳、护理人员身体过度 疲乏等因素，导致护理操作不当而引发护患纠纷发生。有研究认为， 医疗护患纠纷的发生是患者、医护人员和社会三方面因素，而在上 述因素中，医护人员因素居首。而护理人员在护理操作过程中由于 技术欠熟练，导致患者对护理人员的操作产生怀疑，产生不安全感， 从而产生不信任，再加上护理人员态度不良，容易导致患者产生反 感，甚至产生纠纷[3,4]。 2 解决护患纠纷相应对策 2.1 提高护理人员责任意识 在急诊护理管理中，加强对急诊护理人员职业道德和责任心培 养，在护理过程中树立以患者为中心的服务理念，在护理过程中严 格执行护理程序和相关制度，提高对危重患者的护理能力，杜绝护 理操作过失而引起的护患纠纷。 2.2 提高护理服务意识，端正服务态度 护理人员要保持整洁的外表，语言要和蔼亲切，态度要热情诚 恳，要具有对病情敏锐的观察力，护理操作要有条不紊，在针刺等 操作时做到稳准，不可手忙脚乱，从而提高患者对护理人员的信任 感和安全感。 2.3 提高护患沟通技巧和能力，建立融洽的护患关系 在护理过程中，使用规范的服务语言有助于提高护患沟通能力， 在护患沟通过程中要讲究语言的艺术性，做到语言文明及语言美， 这样有助于贯彻以人为本、以患者为中心的服务理念。在接诊每例 患者中，做到热情周到。 2.4 充分尊重患者，维护患者权益。 充分尊重