[企业管理]2009年全国高考山东基本能力试题答案.pptVIP

一.顾客看中了一款商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定。 *错误接招* 1）不要等，现在不买就没有了。 2）您现在买就可以享受折扣。 3）那好，您把老公或男友带来再说吧。 *正确接招* 1）导购：小姐，您做事真的很细心！其实您刚才也说了这款产品无论从款式、颜色来说，都比较适合送给家人或朋友。我想知道，现在主要是哪方面的问题让您难以作出决定呢？ 2)导购:小姐，真羡慕您的家人和朋友，有您这么一位体贴入微的人在默默关心着他们。上个礼拜也有为小姐来买我们的产品，我当时还不理解呢，后来才知道她只是通过这种方式给家人一点回报和一份感动。我相信您的家人看到或用到您给他们买的这件产品，一定会时常想起您对他们的好，您说呢？ 3)导购：其实，这已经不是一件简单的商品啦，您的家人感动还来不及呢，您说是不是呢？在说啦，如果他真有什么不满意的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在***天内都可以拿回来调换，您看这样成吗 ？ *招数解读* 优秀的导购人员要学会顺杆爬， 找到赞美的切入点并适时赞美顾客。 二.如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决？ *错误接招* 1）哪里不好看啦？ 2）你不买东西就不要乱说！