关于大学生对旅游服务的调查报告.doc

目录 第一部分 调查背景 …………………………………………… 2 第二部分 调查内容…………………………………………… 2 一、大学生旅游行为 …………………………………… 2 二、大学生旅游动机……………………………………… 2 第三部分：调查说明 …………………………………………… 3 一、调查总体 ………………………………………………… 3 二、调查目的 ………………………………………………… 3 三、调查方法………………………………………………… 3 四、调查实施 ………………………………………………… 3 第四部分 调查结果考虑到科学性和可行性，本次调查对总体按进行分层后采用抽样调查的方法进行。第四部分 调查结果 　2、 二、大学生旅游行为分析 1、旅游次数 从这次调查问卷的数据分析中我们可知，高达44%的大学生每年旅游的次数为1至2次，只有8%的大学生是在4次以上的，而一年旅游2至4次和一次以下的比例分别为22%、26%。 2、旅游时间 在对于旅游时间段的安排上，选择寒暑假这个时间段的人数最多，占了总人数的46％。在法定假日出游的比例为24%。选择周末出游的人较少，占总人数的16 %。剩下的14%是在其它时间段出去旅游的。 3、旅游形式 现代旅游形式的多样已成为一种趋势，我们从调查得到的数据分析中不难发现与朋友结伴这一旅游形式所占比例最高为54%；自助游的趋势在加强，所占比例为26%；12%的学生愿意以班级社团组织的形式出去旅游，剩下8%的学生会选择旅行社包价旅行。 旅游开销 大部分每花费，每花费低于元的占%；%的花费在-1000元之间；每花费在00元以上的为%。 旅游信息获得途径 调查表明，好友介绍的旅游景点可信度相当高（约占38%），其次是上网搜索约占30%，通过高校社团的推广而获得信息约占12%，通过报刊广告和旅行社咨询而获得旅游信息分都为10%。 根据调查，一半大学生表明学校极少组织大学生出去旅游，并且部分大学生极少参加学生组织的旅游活动。可见学校对大学生的旅游没有足够的重视，大学生旅游具有很大的市场空间。 出游范围 绝大多数，这一比例高达%；%的；%的还有其他看出，的深受广大的欢迎。 考虑因素 大部分大学生打算去旅游， 3、未旅游原因 调查显示44％左右的大学生认为影响出游最重要的是支出有限，30%左右的大学生认为时间是影响他们未出游的重要因素，而18%左右的大学生认为同游伙伴影响他们，找不到同游伙伴也是一部分因素。剩余8%的大学生认为影响他们不能出游的因素是很难搜集旅游线路的信息。 旅游目的 　　对于目前来讲，%的；%的；%的；的，有%的；也在了。 四、大学生旅游过程中对服务看法的分析 1、餐饮方面 在大学生关注的旅游服务要素中在选择餐馆方面，28%的人注重餐馆的服务质量，24%的人注重餐馆的环境卫生、26%的人在选择餐馆时注重餐馆的口味、22%的人注重餐馆的价格。由此看出，虽然悬殊不大，但是服务已经成为大学生最主要的考虑因素。 2、在选择住宿方面 32%的人选择了舒适，26%的人选择了服务质量，选择价格和整洁程度的分别占了18%的24%。 导游服务方面 在接受调查的50个人中有22个人对最近一次的导游服务不满意，占了44%，极不满意的有6人，占了12%，不知道的有8人，占了16%，选择满意的有14人，占了28% 4、在旅游路线安排方面 大多数的人选择了较佳，占了总数的40%，剩下的选择分别是一般占了26%，选择不好的人占了16%，选择极佳的人的占了14%，极差的占了4% 第部分 大学生旅游市场是一个处于低谷的潜力股，具有很强弹性上升空间，综上数据得出以下结论及建议： 结论： 通过对样本结构的分析，我们得出： 本次调查选择北京化工大学学生为典型调查对象调查的50份问卷中男女比例相差不大，并且大二、大三学生居多。从性别特征及每年的旅游频率交叉分析中我们也得到，大学生旅游市场中男女差别不是很大，但从数据中可得到男生每年旅游的频率比女生多一些。从年级分布及旅游消费水平的交叉分析中可得到大二、三的学生每次旅游的消费水平相对较高。大一和大四的学生旅游消费水平相对较低。 大学生通过好友介绍,网上搜索获取关于旅游目的地景色,住宿餐饮,交通等信息.所以旅游开发商可以通过完善旅游网站,通过宣传等途径丰富旅游关注因素,为广大消费者获取信息提供方便.进一步完善整个旅游市场.在未来十年之内，追求生活的休闲和娱乐将不只是大学生，更将成为中国社会发展的主流趋势。 大学生对于旅游市场的服务相当重视，旅游过程中的每一个环节都影响着大学生对旅游市场的选择，因此在