汽车4S店售后规范与考核.doc

主送To 报呈Submit 抄送Cc 主题Sub 关于实施《售后管理规范及考核制度》的相关事宜 共 5 页 Total _5_page 为提高售后综合服务水平，加强售后服务管理与整体运作，加大规范流程的执行力度，并使每位售后成员建立起良好的服务意识和行为习惯，现拟定《售后管理规范及考核制度》（见附件）。 为保障该制度的有效实施，严格执行考核项目，特别要求如下： 日常考核执行部门为服务部（经理/主管），方式为不定时考核，每天检核次数不低于3次（可定为早、中、晚），另外，行政部负责随机抽查，并可直接开具处罚单； 公司任何领导巡视发现问题项时，通知行政部记录在案，一经查实，给予通知或处分； 对于不符合项，当时如能立即核实责任人，则按规定扣除其绩效分，并责令限时改正；如不能立即核实直接责任人，则按规定扣除当值人员或班组绩效分，并通知当值负责人； 服务部应于每月末各部门汇总当月日常考核记录表（电子表格），汇总表由经理助理统一备案，并抄送行政部； 对于所发生的不符合项，服务部各级负责人应承担相应管理责任。班组每扣5分组长承担3分，部门成员每扣10分责任主管和经理各扣1分，对于知情不扣的考核执行人应承担相应扣分总额； 每月/每季度/年度评选优秀员工（服务明星、维修冠军）与优秀主管各1～3名（当月考核/连续三个月考核不低于95分），设定200～500元的奖金并颁发荣誉证书。 批准： Approved by 审核： Audited by 编制： Edited by 制作日期： Date 附件 售后规范考核制度