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银行业协会上半年工作总结及下半年工作计划 今年上半年，在银监局的指导和监督下，银行业协会（以下简称协会）全体人员牢固树立为会员单位服务的思想，坚持以实现会员单位共同利益为宗旨，认真践行“自律、维权、协调、服务”四项职能，在加强行业自律维权、规范行业经营行为，推动行业文明规范服务等方面做了大量工作。新一届秘书处班子组建以后，提出了“提高认识、借鉴吸收、完善制度、明确职责、规范操作、提高效率”的总体工作思路。在加大内部管理、规范办事行为、提高执行力的同时，紧紧围绕“四项职能”，开展了一系列活动，现将情况报告如下： 一、上半年主要工作 （一）认真组织第三届会员大会筹备工作，为新一届协会工作顺利开展奠定基础。为了做好换届工作，秘书处召开专题会议进行了研究部署：一是成立以会长为组长的筹备领导小组，下设办公室负责具体工作，为了进一步明确责任，确保会议顺利召开，又成立了会务组和材料组。二是多次召开专门会议和会长办公会议研究有关事宜。三是为确保文件质量，材料组的同志们加班加点对41份约五万字的会议材料进行了认真修改。四是会务组在人少事多的情况下，对整个会务进行了周密细致的安排，确保了第三届会员大会的圆满召开。 （二）加强行业维权，维护会员权益 1.开展金融世博服务活动，规范银行业服务标准。为了不断提高世博会期间我区银行业服务质量和水平，协会秘书处印发了《银行业世博金融服务系列活动方案》，同时转发了中银协《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》、《中国银行业零售业务服务规范》和《中国银行业客户服务中心服务规范》，进一步规范了银行业服务标准。 2.抵制不正当竞争，打击高息揽储行为。为加强行业自律，维护我区金融市场秩序，共同监督、抵制行业内不正当竞争行为，针对市场出现的高息违规揽储行为，协会下发了《关于严格禁止地区银行机构违规揽储行为的通知》，并设立了举报电话，强化社会监督功能。 3.再投诉工作继续有序开展。继2009年协会印发《银行业客户再投诉处理工作暂行办法》以来，今年上半年秘书处共处理了6起针对我区银行金融机构一线员工服务态度问题的再投诉案件，秘书处对投诉人进行了电话回访，投诉人对处理结果均表示满意。秘书处还将继续主动与会员单位再投诉联络人紧密联系，做好协会再投诉工作。 4.开展维权调研，掌握会员需求。为切实了解会员单位的需求，便于有针对性地开展维权工作，协会秘书处制订了调研提纲及问卷，并组成调研小组就银行卡、中间业务、银团贷款、打击逃废债等业务开展了调研。调研结束后及时撰写了调研报告，针对会员单位的意见和建议，秘书处积极协调国开行分行及中国银联分公司等单位，听取他们的意见和建议，积极寻求解决问题的办法，此举受到了好评。 （三）做好筹建银团贷款专业委员会的前期工作。在吸收外省协会的经验和做法的基础上，秘书处起草了《银行业银团贷款公约》、《银行业协会银团贷款专业委员会工作办法》、《银行业协会银团贷款专业委员会业务规则》、《银行业协会银团贷款项目俱乐部合作公约》和《银团贷款业务数据统计报送制度》五项制度初稿，在广泛征求国开行分行以及工行、农行、中行、建行、交行分行意见的基础上，进一步征求银监局意见，为下一步筹建银团贷款专业委员会做准备。 （四）精心组织,周密部署, 有序开展文明规范服务活动 1.积极组织和开展“文明杯”竞赛系列活动。为配合自治区“文明委”做好文明规范服务的检查、评比工作，由银监局牵头，协会秘书处负责竞赛活动的具体组织和实施，起草并印发了《银行业“文明杯”文明规范服务竞赛系列活动方案》。为了及时宣传“文明杯”竞赛系列活动的先进典型，秘书处编发了6期“银行业‘文明杯’文明规范服务竞赛系列活动工作简报”。目前，竞赛活动已进入到全面实施阶段（此项工作将持续到2011年9月底）。 2.对公约、行业标准贯彻落实情况开展检查。按照中国银行业协会《关于对公约、行业标准贯彻落实情况开展检查的通知》要求，协会秘书处及时转发了文件，并要求会员单位认真开展自查活动，目前此项活动正在有序进行。 （四）认真开展教育培训工作 1.精心选拔“三办法一指引”培训师。为了保证培训质量， 协会秘书处按照中银协的要求，经过认真筛选，精心选拔3名信贷人员推荐参加中银协举办的培训，均获得中银协颁发的“中国银行业贷款新规培训师资格证书”，为下一步对会员单位开展培训工作打下了良好基础。 2.圆满完成中银协安排的从业人员持续教育试点工作。为探索银行业从业人员持续教育的经验，中银协在全国36家协会中，选择了、辽宁和江苏三省区协会进行试点。协会接受任务后，成立了领导小组，深入会员单位进行逐一落实，最早完成了试点准备工作，受到了中银协的好评。 3.认真落实上半年银行业从业人员资格考试督考工作。为