浅谈药事服务与药品营销的关系.doc

浅谈药学服务与药品营销的关系 摘要：在2003年中国非处方药协会发布的《优良药房工作规范》(GPP)中提出，零售药房是医疗保健体系中为大众提供服务的最终环节，零售药房的从业人员首要责任是确保病人及消费者获得高质量的药学服务。药学服务是以病人及消费者的健康为中心所展开的各项活动和服务，目的是保证药品的使用安全、有效，从而促进病人或消费者健康水平和生活质量的提高。目前，越来越多的企业意识到在零售药品高度同质化、市场异常激烈的现今社会，在保证药品质量和价格合理的前提下，药学技术和药品信息方面的服务是消费者最迫切需要的。优良的药学服务将是消费者首选的“产品”，并将成为零售药房生存发展的关键因素和核心竞争力。做数据说明摘要需改动 关键词：零售药店；药学服务；药品营销 正文： 从数据入手说明在2003年中国非处方药协会发布的《优良药房工作规范》(GPP)中提出，零售药房是医疗保健体系中为大众提供服务的最终环节，零售药房的从业人员首要责任是确保病人及消费者获得高质量的药学服务。 一、药学服务与药品营销的定义 1 药学服务 药学服务： Pharmaceutical Care 通常在药学行业简称PC。也有称为药学保健或药疗保健，有时也作全程化药学服务（简称IPC）。1987年由美国的Hepler和Strand提出PC， 很快得到世界许多国家学者一致认可，在1988年新德里世界药学大会加以明确并特别作了推荐。我国药学界在90年代初就接受了药学服务的概念，并在一定的范围内得到了发展。 药学服务要求药学人员利用自己的专业知识和技术来尽量保证对病人的药物治疗能获得满意的结果，并且尽量降低总的医疗费用。不仅要求有一个合适的工作场所和工具以及信息技术的支持，还要求药学人员具有良好的教育背景、广泛的知识、高超的交流能力以及丰富的实践经验。在培养上，除了有药学专业的知识外，还应增加更多更全面的医学专业知识。 药学人员应提供安全的治疗药物。首先要求所提供的药品是合格的、优质的，不仅是在内在质量还是外在包装上。这就要求药品在采购时，严格按法律法规要求，从合法的渠道获得药品；在药品的贮存过程中应有一个适宜的放置环境，减少药品的变质；在提供给病人时，应保证药品在该次治疗的服用期间处于安全的有效期内。另一方面，药学人员应对所提供的药品可能具有的不良反应有比较清晰的了解和掌握，特别是药品的严重不良反应更应熟知。在此基础上，药学人员应对病人详细说明药品的正确使用方法和可能引起的不良反应特别是严重不良反应，尽量避免药品的不良反应对人体的可能损害。同时还要加强药物不良反应监测，发现任何可能存在的不良反应。 药学人员应提供有效的治疗药物。要求药学人员对所提供的药品的适应症、作用原理、作用途径、作用特点、作用强弱、使用方法、配伍禁忌、不良反应等性能均有全面的了解。另一方面要求药学人员必须接受医学知识的培训，掌握一定的临床医学知识。在门诊或药店的药学人员应对病人的病症作简要了解，善于发现医生处方中的不合理用药，并提出改进意见；在临床的药学人员应能向医生提供全面的药品信息和用药方案，帮助医生正确、合理地使用药品。也要求药学人员积极深入临床，开展治疗药物监测，开展处方分析，进行新制剂和新剂型的研究。 药品营销 药品营销：Pharmaceutical marketing是市场营销的一个专门类别。从其本质来看，药品市场营销的含义是，“药品服务具体化过程”。 药品市场营销的重点是为医疗保健服务。药品以及任何预测和消除医疗保健空隙的活动、服务或想法，都是包括在药品市场营销范围之内的。换而言之，药品市场营销与销售药品不是同义词，而有更广泛的含义。 确定药品市场的是患者。参与药品市场营销的人员、机构很多，除了药品生产企业、批发企业以外，还有政府机构、医院药房、零售药房、保险公司，还有药师、医师、患者、患者家属等。药品市场中有各种类别的交易；有药品生产商-批发商-药师-患者的复杂交易，见图1. 图1 药品市场相互交易示意图 二、药学服务对药品营销的影响 药学服务是以病人或消费者的健康为中心所展开的各项活动和服务，目的是保证药品的使用安全、有效，从而促进病人或消费者健康水平和生活质量的提高。目前，越来越多的企业已经意识到在零售药品高度同质化、市场异常激烈的现今社会，在保证药品质量和价格适中的前提下，药学技术和药品信息方面的深层次服务是消费者最迫切需要的。优良的药学服务将是消费者首选的“产品”，并将成为零售药房生存发展的关键因素和核心竞争力。 3 核心服务 核心服务是药学服务最基本的层次，目的是满足消费者在药房希望获得的根本利益，实质是保证用药效率的最大化和尽量避免不必要的用药负面效应。GPP要求，药房的药学人员在任何情况下首先应关注患者的健康；药房