淘宝商城店铺申请退款流程图示.pptx

淘宝退货/退款流程 图解;一、买家操作 ——申请退款;一、买家操作——申请退款;找到需要退款/退货的订单，点击【申请退款】即可进入退款详情页面。;更具实际情况选填好信息退款信息。按要求输入支付宝密码。最后检查一遍，无误后点击【立即申请退款】;点击【申请退款】后弹出该页面，证明申请已经生效，开始进入到【等待卖家确认】步骤。 买家申请步骤暂时告一段落。 ;二、 卖家操作 ——确认退款协议 ;二、 卖家操作——确认退款协议;点击【退款中】即可查看所有退款中的订单。 ;找到退款订单后，点击【退款中】，即可进入并查询，该订单的退款详情。;与买家取得联系，确认退款详情并记录在表格后，依据情况点击【同意退款申请】或者【拒绝退款申请】。;仔细查??买家的【退款协议信息】，是否符合退换货流程规则;点击【同意退款申请】后出现该页面，继续点击【同意买家】或【拒绝买家】;同意退款协议后，退款协议达成，退款流程进入到【等待买家退货】。 卖家步骤暂时告一段落。;三、买家操作 ——确认退货给卖家;点击【买到宝贝】找到需要退款的订单，点击【退款中】进入到“退款详情页”。;如果不需要退货了，就可以点击【确认收货】终止此次的退款申请;点击【退货给卖家】后页面下方会出现该表，如实填写带※号空项。 最后点击确定。买家走完所有流程，等待卖家收到货款后确认退款;END