现代标准化与质量管理课件.ppt

现代标准化与质量管理 主讲：何绍华 上编 基础理论 前 言 随着新世纪的来临，标准化与质量管理这一课题的紧迫性日益显露。在任何一个国家的经济体系中，标准都是质量管理的依据，而质量管理则是经济振兴的前提。这对我们国家这样的发展中国家尤为重要。 自我国加入WTO，各行各业逐渐与世界一体化经济接轨。如何适应这种新的环境，在激烈的世界经济竞争中求得生存与发展，是对我国经济的挑战，也是对情报界教学与科研人员的挑战。只有尽快采用最先进的技术和管理标准，并结合我国的国情积极开展标准化活动，全面提高质量管理的水平，才是各行各业培养全球性竞争实力的必由之路。 本课程从信息管理的角度切入，介绍了现代标准化与质量管理的基本原理、方法和技术。除了一般产业之外还重点介绍了直接影响当前经济发展的一些新兴行业，如信息产业、电子商务、电子政务、服务业等的标准化与质量管理，总结了它们的 理论和方法，并举例说明。 第一章 标准化与质量管理概述 不以规矩，不成方圆。从古至今，人类的任何时间活动，都是按照一定的章法运行，才能奏效。从现代上来看，“规矩”就是标准，“方圆”就是质量。标准是提高质量的依据，标准是基础，质量管理出效益。 标准化与质量管理是人类活动的一种纪律约束，是人类社会发展、科技文明进步所不可背离的一项基本法则。它既是社会发展的产物，又是推动社会进一步发展的科学手段。在今天以知识为基本生产要素，以信息技术和信息产业为主导经济的知识经济运行过程中，标准化与质量管理仍然以其“获得最佳秩序和效益”为目的，成为促进知识经济健康、高效发展的科学手段。 第一节 标准化与质量管理的作用 1.1.1 标准化与质量管理支撑着人们的生活 标准是根据人们生活的实际需要而制定的，并以适应千变万化的技术创新和日新月异的日常生活的需要而不断地剔久更新，永远以最适宜的方式、最好地质量服务于人类。 在人们的心目中，标准是一种“基准”，它被选定作为物体和行动进行比较的样本，判别事物的准则，测量质量的依据。1999年10月，由中国国家质量技术监督局承办的国际标准化组织（ISO）第22届大会在北京召开。来自100多个国家共400多个国际组织的代表，共同研讨这样一个主题：“21世纪的生活质量——标准的作用是什么？”但可以充分相信，在质量——标准的作用下，人们的生活一定过得更美好。 1.1.2 标准化与质量管理是知识经济地主导经济——信息产业的基础要素 信息技术水平的高低是由其基础要素标准化程度的高低所决定的。因为信息急速和信息产业标准化涵盖了最先进地技术、管理和可持续发展地社会效益及经济效益。也就是所，信息技术竞争实为信息技术标准化与质量水平的竞争。 1.1.3 标准化与质量管理是现代敏捷制造的需要 敏捷制造概述 敏捷制造（Agile Manufacturing）是指能在较短时间内提供不同批量的并经客户化了的低成本、高质量的产品或服务。其中敏是指灵敏，捷是指迅速、快捷，敏捷性是指对市场需求变化所作出地快速响应能力。 敏捷制造的主要功能是： 1.尽量缩短产品开发至投放市场的时间。 2.开发生产出的产品是经过客户化的。 3.组织多品种、中小批量生产。 4.能不断地降低成本，提高质量，确保用户满意。 敏捷制造中地标准化与质量管理 1.运用标准化与质量管理缩短产品从开发到投放市场地时间。 2.有利于解决多品种、中小批量生产与生产专业化间的矛盾。 3.可提供客户化地产品。 4.有利于降低成本，提高质量，确保顾客满意，最大限度地实现顾客价值。 1.1.4 标准化与质量管理是提高产品（服务）质量的保证 产品的质量标准就是对产品的质量作出具体的技术规定，也就是说，质量标准是产品质量必须达到的目标，离开了质量标准规定的目标进行生产，质量就无法保证。 质量是企业的生命，抓住了标准－质量这个根本，企业就能立于不败之地！ 1.1.5 标准化与质量管理是实现现代化管理的基础 现代化的科学技术和现代化的管理是企业前进的两个轮子，缺一不可。现代化的管理是科学的管理，是依据生产技术发展规律和客观经济规律进行的管理。 它要求做到：管理机构的高效化，管理工作的计划化、程序化，管理技术和管理手段的现代化。要实现这样的目的，其主要的措施是制定和贯彻实施一系列的管理标准和工作标准，为各项管理工作提供目标和依据，从而使管理工作有序化和高效率 。 管理出效益，标准为基础。加速我国企业管理和建设和改革的步伐，促进国民经济持续、快速健康地发展，这