移动公司现场营销工作规范.docVIP

现场营销工作规范 (一)目的 明确营业厅现场营销的基本工作流程,指导员工有效地推介我公司的品牌和各项业务功能,增加营业员的营销意识，提高营业员的服务营销能力。 （二）适用范围 所有自办营业厅 （三）营销工作规范 现场营销的释义 现场营销是指各营业厅员工以营业厅为卖场，以厅内客户为目标群体，采取介绍、演示、试用等综合手段，对我公司品牌和业务功能进行的销售和推广。 现场营销时机的选择 客户办理业务的过程中； 受理客户咨询过程中； 客户等候办理业务的时候； 客户参观营业厅，并对我公司某项业务宣传广告流露出感兴趣时； 现场营销的基本要求 以“为客户创造价值，为公司创造价值”为出发点，为客户设计合理的消费模式及业务功能； 充分了解我公司各品牌及业务功能的特点及适应人群； 关注营业厅内的客户，分析客户信息，找出推销突破口； 善于与客户沟通与交流，发掘客户的潜在消费点； 与客户交流的过程中注意保持微笑，语气亲切。 现场营销技巧 在客户办理业务的过程中，可向客户了解平时的话务情况，并通过查询客户的话费情况，如客户的每月话费较平均，则可向客户推荐适合套餐业务； 若客户希望新入网，服务人员应与客户适当沟通，了解该客户的消费能力，以及使用范围，根据客户的需求与实际情况比较推荐合适的品牌。 当客户明显对新业务感兴趣时，服务人员应掌握主动，向客户推荐业务，不仅进行口头推介，还可充分利用营业厅的各项资源，如测试机、新业务演示机向客户进行现场演示或让客户亲自试用，以激发客户的消费需求。 (四)营业厅现场营销工作流程 流程 工作记录 工作要求/说明 是 客户来到营业厅； 服务人员应主动上前询问客户有什么需求； 根据客户的需求引导客户办理相应业务，并借机了解客户消费习惯，了解是否可能向客户推荐我公司业务； 选择合适的产品向客户推荐； 如果客户选择了我公司的产品，立即帮客户办理。 当客户离开时，应表示对客户光临的感谢； 开始 是 否 是否可能推荐业务 业务受理单 是 否 结束 为客户办理并致谢道别 服务人员 是否推荐成功 服务人员 推荐符合客户业务 主动了解客户需求 服务人员 进入营业厅 客户 服务人员 引导客户到台席台席区域办