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医患关系的沟通 沟通是指人们为了互相传递信息、交换意见、沟通情感而运用语言、行为等方式进行的互动过程。 功能：交流信息、传递情感、调节行为。 沟通的程序 微笑-友好的信号 认同-沟通的切入点 认识上的同化,即双方对某事物有共同的认识和感受。 *效果：产生共鸣、步调一致。 谈兴-交往的发展 (寻找共同感兴趣的话题)；倾听时适当点头\应答 感谢-真情的回报 要有具体感谢内容，讲出对方的帮助对你有什么意义，态度诚恳。 沟通方式 言语沟通 非言语沟通 言语沟通 交谈原则：消除疑虑、有针对性、及时反馈 交谈态度：亲切同情、尊重人格、尊重事实、包容谅解 (根本 \关键:爱心) 交谈技巧：听、导向、探询、提问、沉默、口语应用、使用美好的语言 非言语沟通 静态（容貌、体格、服饰、环境信息等） 动态（表情、体态、目光接触、躯体距离、副语言） 面部表情 眼神 视线 微笑 (职业标准) 体态语 无声的肢体语言：手势 身体姿势 动作 坐姿 目光接触 “眼睛是心灵的窗口” 显示着人心灵深处的信息 人际距离（个人