政企客户光纤类障碍维护支撑五步骤（吴春竣）.docVIP

操作法介绍 政企客户光纤类障碍维护支撑五步法 中国电信仪征分公司线维中心：吴春俊 摘要： 通过简化政企客户光纤类障碍的维护步骤，缩短障碍历时，提高工作效率，快速支撑服务政企客户。 正文： 目前政企客户光纤类客户发展迅速，维护量递增迅猛，就其重要性已经不低于中继、主干光缆的维护。能及时处理发生的一些线路故障，提高政企客户的感知，在行业竞争中也能争取更大的份额。结合日常维护工作，针对政企客户光纤类障碍总结五步简化步骤。 一、创作背景 在政企客户光纤类支撑过程中，快速恢复通讯，避免维护不及时带来的投诉。多从客户的角度去分析感受，更多维护了客户的利益就是最大的维护公司的利益。 二、常用解决方法 对于政企客户光纤类故障的支撑维护，大多采用维护规程中一些中继、主干的维护方式，经常会出现一些循规。目前的诸多企业客户采用EPON类接入和纯光纤宽带接入，因此光纤代表了企业对外通讯的生命线，维护及时也变得非常重要。 三、实现目标 通过简化维护步骤，合理运用有限的人力资源结合先进的仪器工具，缩短障碍历时快速支撑政企客户，可以帮助维护人员快速查找障碍点恢复通讯。 四、创新点和原理说明 将政企客户光纤类障碍支撑过程，简要地划分为五步，对每步的操作进行了分析说明，特别强调了步骤中的GIS系统查询资料与日常维护工作结合运用，提高寻找障碍点的概率。 五、主要步骤 第一步：运用GIS系统查询目标客户光路资料并分析。 第二步：使用OTDR在ODF对目标用户测试分析。 第三步：运用日常维护的情况再进行分析。 第四步：至用户光缆成端处使用OTDR进行测试分析。 第五步：修复后及时回复网监消除派单。 六、综合评价 特点： （一）、整个支撑过程的简洁，易记忆和掌握。 （二）、通过案例简要说明步骤合理性，可指导和提醒光缆线路维护人员缩短障碍历时，提高维护效率。 七、作者介绍： 作者：吴春俊 性别：男 出生年月：1978年12月 学历：大专 所在单位：江苏省电信公司仪征分公司 职称职务：助理工程师 电话邮箱189.cn 通讯地址：江苏省电信公司仪征分公司线路维护中心 单位：江苏省电信公司仪征分公司 邮编：211400 操作法手册 政企客户光纤类障碍维护支撑五步法 中国电信仪征分公司线维中心：吴春俊 第一步：运用GIS系统查询目标客户光路资料并分析 第二步：使用OTDR在ODF对目标用户测试分析 第三步：运用日常维护的情况再进行分析 第四步：至用户光缆成端处使用OTDR进行测试分析 第五步：修复后及时回复网监消除派单 概述：当前，政企客户光纤宽带发展迅速，政企客户服务时限和障碍查修要求也相应提高。我们光纤维护人员能够在尽快的时间内迅速恢复使用，减少政企用户投诉，提高服务的感知度，对于光缆线路维护人员有着更高的要求。现对某集团企业客户光纤宽带障碍案例，进行简单的分析。 案例描述：某集团企业客户因新厂区建设，现场搭建了临时工作设施。其中建设了一个小型临时机房，通讯设施安装在内，现场杂乱，光纤宽带已经开通。某日用户申报障碍，光纤宽带不能使用。设备维护人员在检查两端设备确定设备运行良好，判断为光缆线路故障。该企业客户光纤宽带使用一对纤芯，实际布放为6芯架空光缆。 第一步：运用GIS系统查询目标客户光路资料并分析 在接到客户申报后，运用GIS资源管理系统快速查找目标客户资料，并对同路由用户进行简单统计。同时与网监响应取得联系，询问同路由的用户运行情况，并对其进行分析。 通过核对资料、与网监复核光路确认目标客户无同路由客户障碍。  第二步：使用OTDR在ODF对目标用户测试分析。 局端、用户端设备已复查无故障。 （一）、在局端ODF架光缆成端处，使用光功率计收该企业客户设备发光。该用户为收有光，可能为光缆线路受损导致单纤通。 （二）、在局端ODF架光缆成端处，使用OTDR对另一根纤芯进行测试，测试结果与该客户线路资料进行核对分析。该客户测试出的纤芯长度与线路资料无特别差异。判断可能为客户端末梢光缆受损。 第三步：运用日常维护的情况再进行分析。 （一）、该企业客户新建厂区地处市工业园开发区，附近地域正进行拆迁，架空光缆线路有可能遭受施工损伤。 （二）、该企业客户正进行新厂区基础施工建设，可能对临时架设的光缆线路产生损伤。 （三）、该企业客户的小型临时机房，安全设施较差，现场杂乱，管理混乱，可能导致光缆线路损伤。 （四）、涉及该企业客户的光缆线路交接跳纤、法兰盘及用户成端可能导致障碍。 第四步：至用户光缆成端处使用OTDR进行测试分析 （一）、在该客户机房机架内光缆成端处，同样使用光功率计收局端设备发光，为收局端无光。使用OTDR对其及余纤进行测试，无数据。判断为客户端近端光缆受损中断。 （二）、维护人员在该客户机房近端的光缆线路寻找可能