某商业项目商管部工作计划.docVIP

附件3 2005年商管部工作计划 根据大连商业城的总体经营方针及商管部的工作职责的要求，大连商业城商管部制订了相应的工作计划： 2005年商管部经济指标： 租金收缴完成率 100% 人员保障：租金收缴指标分解到人，责任到人； 制度保障：严格执行公司收缴流程和制度，对恶意欠缴客户实行封店及诉诸法律。 商户满意度达成75% 第一时间及时解决商户投诉。以客户热线为信息传达途径，充分了解客户的需求和经营管理中出现的问题；以首问负责制及限时解决制为保证，做到商户投诉件件有回音。 建立商户服务制度和服务内容，使广大商户在大连商业城得到超值服务。主要包括：定期提供经营信息流行趋势等资讯服务；远程店铺托管服务；亲情服务等。同时定期进行商户满意度调查，对出现的问题提出解决方案，总结规律形成相应的规章制度。 具体的工作内容： 完成开业的准备工作确保开业成功： 1、 发挥商管部服务窗口作用，解决商户装修中及开业前的投诉和咨询工作，确保顺利开业。 制定大连商业城相关作业流程、表格；同时建立商场的各项管理制度。 包括制定：商铺开业流程；商铺租金催费流程；合同管理制度；营业员上岗培训流程及岗前培训教程编写；编制营业手册；完成租金催交及办理业户的审批流程的全部工作；制定服务台、广播室管理规定及人员培训教程；建立店铺号码、面积等基础信息工作。 与招商部等其他部门配合，通知并跟踪客户进场装修，保证开业率。 对商户的营业人员的进行岗位培训，检察相关上岗资格证明，为合格者办理上岗手续。 进行首批租金催缴，并办理商户的开业审批工作。 配合企划部等相关部门做好包括开业庆典及营销策划的实施和管理工作。 作为商业城对主力店的主要服务部门，协调相互关系,保证主力店成功开业。 对商管部的人员进行相应岗位培训。 与管业部进行二装后店铺管理的交接和协作工作。 进行相关部门的联络工作，进行各部门的工作协调工作。 （二）、做好日常经营工作： 1、做好商业城经营数据的分析及统计工作。定期对日常及节假日客流量进行统计和分析形成分析报告；每季度形成相关经营数据的分析报告。 2、做好市场调研工作。对大连的同类商场特别是西安路的主要竞争对手定期进行调研，形成调研分析报告供决策层参考。 ３、对商场经营提出建议案（包括租金预算、经营方式、经营业种、楼层定位、品牌调整等内容）。 4、加强对广大商户的日常管理工作。 加强对商户店面管理、营业纪律管理、员工管理。 加强对联营保底商户销售额的监控，及时制止联营商户易出现的跑单、货品不足、跨店调货等行为的发生，避免公司遭受损失。 加大对租赁商户的催缴力度，确保租金收缴率的达成。 定期对商户进行星级店铺评比工作。对各方面表现良好的商户给予奖励。 5、协助企划部做好商场企划活动，为客户的企划活动提出有价值的建议。 6、为每个经营业户建立档案，提供优质的个性服务，努力提高商户的满意度。 7、做好对经营商户的检查和监督工作同时努力创造良好舒适的购物环境,提高消费者购物的满意度。 8、对广播室的工作定期总结，对播音稿和背景音乐进行调整，作到丰富多彩，生趣昂然。 (三)搞好部门的内部建设： 1、做好合同的审核存档和收发文件的管理工作。使商管部 的档案管理工作做到井井有条。 2、加强管理制度的制定及完善工作。对发现的问题总结规律，提出解决方案和相应的预防措施，用质量管理的方法持续改进。 3、加强对商管部人员职业知识和管理素质的培训工作，力争使部门的每一位员工都成长为有突出专长的商业从业人员。 具体时间安排： 每天的上午10：00和下午15：00为“例行的巡场时间” 每天的下午16：00为“商管部部门例会和交接时间” 每月1-10日催缴每项费用 每季的第二个周六、周日为“客户沟通日” 每月的15日为“新进的营业人员培训日”（逢周六、周日顺延） 每月的20-23日为“市场调研日” 每月的24日为“内务大检查日” 每年的7月1日-10日和12月20-31日为“商户等级评比日。 总之，商管部将严格执行公司的各项规章制度，服务于公司及同事，服务好客户。并进行不断的文件程序及政策的制定和修改。完成公司的各项工作，维护商业城的品牌和形象，主动地为顾客和商户做好服务工作，并且为大连商业城的提供有效的参考数据，希望能为大连商业城的良好发展做出贡献。 大连商业城商管部 2005年1月8日