内科护理中实施人性化服务的意义及作用.docVIP

精品论文 参考文献 内科护理中实施人性化服务的意义及作用 刘晓娜 （河南省新乡市第二人民医院，河南 新乡453000） 【摘要】目的：探讨内科护理工作中采用人性化服务进行干预的作用以及意义。方法：随机选取我院内科2010~2012 年收治的600 例患者，将患者分成观察 组与对照组，对照组采用常规护理措施进行干预，观察组患者在对照组的基础上采取人性化服务进行干预，对比两组患者的满意度。结果：观察组患者的满意程 度以及对护理工作的满意程度都明显优于对照组患者，两组患者数据对比有明显差别，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：医院内科护理工作中采用人性化服务措 施进行干预，能够促进护理质量明显提高，具有极大的应用价值。 【关键词】内科护理；人性化服务；意义 随着我国临床医疗逐渐改革，医院的医疗服务面临着较高的需 求，处于医疗模式改革的背景下，内科护理工作全面实施人性化服 务进行干预，对促进医院护理服务水平与护理质量的提高有着非常 重要的作用，同时还能加快患者病情康复的速度。本文就我院内科 2010~2012 年收治的600 例患者的临床资料进行回顾性分析，现总结 如下。 1.资料与方法 1.1 一般资料 随机选取我院内科2010~2012 年收治的600 例患者，其中，男 性320 例，女性280 例，最小年龄13 岁，最大年龄87 岁，平均年 龄52.3 岁；患者住院时间在3d~2 个月之间，平均住院时间1.1 个月。 本组600 例患者分别来自肾内科、血液科、呼吸科、消化科以及糖 尿病内分泌科等相关科室。将患者分成观察组与对照组，每组300 例患者，两组患者在性别、棉铃以及住院时间等方面没有明显差别， 具有比较性（P＞0.05）。 1.2 方法 对照组患者采用常规护理服务措施进行干预，观察组患者在对 照组患者的基础上采取人性化服务进行干预，具体体现在以下4 个 方面。 （1）构建人性化服务理念。内科护理工作中将人性化服务全面 实施主要是基于构建全面护理观念的基础上进行的，确保能够遵循 “以人为本”的原则，将人性化服务的精神全面体现[1]。构建护理 工作优质服务的工作中，让医护人员参加人性化服务模式的培训工 作，确保能对于个性化服务观念给予重视，从根本上将医护人员的 责任精神与职业觉悟全面提高。 （2）构建人性化护理服务氛围。由于本组患者主要来自肾内科、 血液科、呼吸科、消化科以及糖尿病内分泌科等相关科室，医护人 员在护理工作中增加安全性，能够帮助护理工作中将身体健康全面 维护，确保护理工作舒适环境得到明显增加。另外，医院在医护人 员的实际工作中，将先进的仪器与设备全面配置，使医护人员能够 全身心的投入到护理的实际工作中。 （3）根据患者的情况进行情感管理。在患者实际的治疗工作中， 采取相应的措施做好人性化情感管理的工作，积极的询问患者的病 情，同时重视关心以及方式的共走，与患者、家属进行全面沟通交 流，将相关疾病的治疗意义向患者详细的解释，对患者在治疗过程 中出现的疑问，应该采取温和的语气应对，确保治疗工作基本的依 从性得到明显提升。另外，医护人员应该通过面部表情、肢体动作 等相关沟通措施，给予患者合理的安慰以及鼓励，确保患者能够积 极参与到相关治疗工作中。 （4）要求医护人员能够以人性化服务面对患者。首先，内科患 者到院接受治疗时，医护人员应该以热情、主动的态度接待患者， 确保患者能够感受良好的服务，同时将住院详细规则以及医院的具 体患者全面的对患者接受，确保患者在思想上不存在任何顾虑。其 次，将病房给患者安排时，医护人员应该先分析患者的兴趣爱好、 身份以及病情等方面，使患者在入院直到康复出院的工作中，能够 全面感受医护人员带来的关怀。例如，医护人员可以通过服务承诺 卡、住院时的开水等方面让患者有着受到关爱的感觉，医护人员对 于患者使用药物后出现的副作用应该给予重视的态度[2]。倘若患者 没有良好的排泄能力，那么应该合理的将药物剂量进行调整，对患 者各方面的指标进行观察。患者在出院时，医护人员应该给予健康 教育宣传，告知患者预防疾病的知识，同时对患者进行随访工作。 2.结果 观察组患者的满意程度以及对护理工作的满意程度都明显优于 对照组患者，两组患者数据对比有明显差别，具有统计学意义（P＜ 0.05），数据对比详见表1。 表1 对比两组患者的满意程度 3.讨论 人性化服务主要是指医护人员重视人文关怀实现在