商务礼仪培训教商务礼仪培训教材.pdf

2012-4-9 职业化形象塑造与商务礼仪培训 主讲人：吴 霞 女士 第一讲：礼仪的概述 1 2012-4-9 第一部分：认识礼仪 1、认识礼仪 礼仪是在人际交往中礼仪是在人际交往中，，以一定的以一定的、、约定俗成的程序约定俗成的程序 方式来表现律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、 情商等内容。 商务礼仪：商务交往中应该遵 循的行为规则，包含举止、形象、 沟通沟通、情商等内容情商等内容。 2、使用商务礼仪的基本原则 律 己 敬敬 人人 规 范 灵 活 不提醒原则及位高者优先原则 2 2012-4-9 第二讲：商务交往礼仪 第二部分：商务交往礼仪 1、握手礼仪 3 2012-4-9 握手的要领与顺序 职位高者为尊者 年龄大者为尊者年龄大者为尊者 学位高者为尊者 已婚者为尊者 女士为尊者（社交场合） 两人相距一米左右 来时主人走时客 上身略微前倾、目视对方 双方虎口相对、掌心相握 略微用力、摇晃三下 尊者先出手 错误的握手方式 “死鱼式” ““碎骨机式碎骨机式”” “手套式” “控制式”→ 把控制权留给处于主导地位的人 你观察过美国总统是如何握手的吗？ 4 2012-4-9 思考：到底该如何与女士握手？ 握手的禁忌 忌左手握手 忌忌 “十字架十字架”式握手式握手 忌戴手套握手 忌握手时，另一只手插在裤兜里 忌不按顺序握手 5 2012-4-9 2.名片礼仪 递出名片： 1.1.双手双手、、右手递出名片右手递出名片；； 2.文字正面朝向对方；