基于95598客服电力故障抢修一体化系统研究.docVIP

精品论文 参考文献 基于95598客服电力故障抢修一体化系统研究 国网山西省电力公司神池县供电公司 山西忻州 036199 摘要：针对供电企业现有95598、MIS、GIS、SCADA和FTU等系统间，数据交互共享能力差，出现“数据孤岛”数据利用效率较低等问题，按照电网智能抢修指标要求，建立集95598、MIS和GIS等系统耦合为一体的故障抢修调度决策系统。在供电企业营配协同数据共享的基础上，结合二维/三维GIS地理空间数据和GPS车载定位信息，以“主动抢修”模式代替常规“被动抢修”，实现抢修全过程的动态可视化决策和调度管理，缩短故障抢修时间，提升供电可靠性和客户服务水平。 关键词：电网；数据交互；95598；主动抢修；地理信息系统 1 引言 电力作为国民经济发展和社会稳定的重要支柱，其运行安全不仅关系到人身财产安全和社会公共安全，甚至还可能在政治、经济等方面影响到国家安全[1]。在传统的供配电系统故障申告抢修体系中，主要依靠95598客服电话与电力用户间进行电力故障信息交流，常常受到故障申告人员信息描述全面性、准确性和客服人员信息掌握和转换的准确性、可靠性等因素的影响，电力故障处理的实时性、准确性、全面性和效率效益性，很难满足现代智能电网自动化、高效化和人性化服务需求。 2 基于95598客服电力故障抢修一体化调度系统方案 利用GPRS/3G无线通信网络和配电营销GIS地理信息系统，经电力内外网安全隔离装置进行安全防护建立无缝连接的数据通信网络，实现抢修人员现场手持式抢修智能移动终端（PDA）收取和回填现场抢修信息，并经单兵视频录像设备实时上传电力故障抢修现场的实际情况等功能，这样不仅可以实现对电力故障抢修时所有信息数据资源的合理利用，并利用信息化技术、网络通信技术等实现多视图同步动态应用管理。 将电力故障抢修人员、远程工作站、MIS营销系统、GIS配电地理信息系统和95598客服代表有机集成统一在同一网络系统中，在故障抢修过程中根据各自分工有机集成结合，进而形成故障申告、报修受理、抢修工单派发、抢修人员设备资源到场、故障智能诊断、现场抢修可视化管理、送电回访等功能为一体，实现电力故障全景抢修的动态闭环调度管理，实现MIS营配服务协同、故障抢修信息资源智能联动共享、服务实时可视化动态管控，使电力故障抢修服务更加贴近客户需求，提高供电企业人性化服务理念[3]。 3 基于95598客服电力故障抢修一体化调度系统功能实现与应用 3.1 电力故障报修 95598及呼叫分中心电力故障申告业务受理员，接听电力用户通过拨打95598接入的故障报修电话。95598客服人员通过与故障报修客户进行故障信息沟通，并结合系统自动调出的基本信息，准确掌握客户故障报修的关键信息和客户关注点，并针对客户提出的问题结合系统提示回答相应的关注内容。95598客服在经电话故障报修信息提取、系统相关信息自动弹出提示等内容，完成故障申告单记录、抢修工单任务下发等内容。在报修受理故障信息记录单中，要准确核实故障用户基本信息、故障地址、故障区线路情况、故障情况(现象)等内容。根据故障现象和故障点范围内容，经系统初步判断提示由95598客服经语音留言和短信派发到相应故障抢修工作人员，通知相关人员及时进入故障现场对故障进行查看，并进入故障排查处理环节。 3.2 电力故障定位 基于95598客服电力故障抢修一体化系统，在获得故障信息后就能结合系统智能分析模块，根据故障信息来源、故障描述和严重程度自动对故障进行分析处理，初步判断故障区段和故障类型，并结合配电GIS地理信息系统，将故障区段的卫星地图、供配电系统网络图、故障抢修人员车辆资源配置图等加以处理后，在故障抢修集控中心工作站上进行可视化动态展示。故障抢修调度管理人员和故障抢修人员，根据系统平台自动分析形成的故障信息、配电GIS地图信息、供配电网络拓扑、电网实时运行工况等信息，确定故障位置以及故障抢修相关信息。故障抢修调度管理人员和故障抢修人员，根据95598客服电力故障抢修一体化系统，及时将故障准确定位到故障区段的变配电台区、开关或分支线路，实现了故障资源的有效调配，确保故障抢修高效优质、节能经济的进行。 3.3 电力故障抢修 通过95598客服电力故障抢修一体化系统，在故障抢修过程中的故障信息分析、故障勘察、分支线路负荷转移、恢复送电和抢修后评价等精细化时间节点信息的分析、决策和记录,系统建立完整的故障抢修历史数据信息的数据分析和数据挖掘。故障抢修人员，根据系统提示的故障应急状态、抢修资源的信息资源提示，在