基层医院西药房开展药学服务及提高服务质量临床分析.docVIP

精品论文 参考文献 基层医院西药房开展药学服务及提高服务质量临床分析 长沙市雨花区康和医院 湖南长沙 410004 摘要：目的：探析基层医院西药房开展药学服务及提高服务质量的临床效果。方法：选择基层医院2011-2012年西药房的常规管理资料为对照组，以2013-2014年西药房开展药学服务为对照组，对比分析两组的实施效果和服务质量。结果：观察组的药品合格率、药品报损率明显优于对照组，并且相比较对照组而言，观察组的取药时间短、患者满意度高，组间比较有统计学意义（Plt;0.05）。结论：在基层医院西药房的日常管理中开展药物服务，一方面可以缩短取药时间，降低患者投诉率，另一方面还能提高服务质量，增强患者的满意度，使患者获得更好地服务。 关键词：基层医院；西药房；药学服务；服务质量 药房作为医院的一个重要组成部分，不仅是保障用药安全和药品质量的一个技术部门，也是国家药政实施管理的一个主要部门，更是医院比较重要的服务窗口之一，其服务质量的高低在一定程度上关系着医院的发展和建设[1]。从当前我国基层医院西药房的工作现状来看，还存在着各种各样的问题，服务质量不高，在一定程度上制约了医院的发展。因此，本文重点探讨了基层医院西药房开展药学服务及提高服务质量的临床效果，如下报道。 资料和方法 1.1一般资料 选择基层医院2011-2012年西药房的常规管理资料为对照组，以2013-2014年西药房开展药学服务为对照组，两组的工作内容、性质等资料比较无统计学意义（Pgt;0.05）。 1.2方法 1.2.1改善候药环境 在医院的医疗服务中，药房是比较重要的一个窗口。为了让患者享受到更好的药物配发服务，营造舒适的候药和取药环境，应该对药房的场地进行调整，将座椅安放在候药区，使患者能够坐着等候取药，增加了患者的舒适感。同时，将电子触摸屏设置在门诊大厅处，患者可以通过电子触摸屏对就诊流程进行全面了解，方便患者对药品信息进行查询，并且将患者的取药信息显示在药房外墙的电子屏幕上，为患者提供便利。 1.2.2实施无纸化处方 临床医???在对患者的病情进行诊断后，在电脑中输入处方，然后让患者到收费处确认收费后，将电子处方直接发送到药房，通过电子计算机系统，对药方的配伍禁忌进行审核后，自动将处方打印出来，药师根据处方要求，及时进行配方，并且提前将药品准备好，然后在电子屏幕的指引下，指导患者到药房窗口取药。采取无纸化处方的方式，不仅可以使患者的取药时间缩短，在一定程度上还能提高用药的安全性和合理性，从而增加患者的满意度。 1.2.3使用“人性化用药提示”标签 药房在为患者调配用药时，将“人性化用药提示”标签贴在每一种药品的包装盒上，一般来说，标签上包括以下几点药品信息：（1）患者的年龄、姓名、药品总品种数以及收费时间；（2）药品规格、名称、服用方法、厂家以及数量等；（3）临床医生的用药医嘱和药品的储存条件；（4）药房的电话、医院名称以及医生姓名。使用“人性化用药提示”标签，能够让患者更加直观地了解药品的相关信息，尤其是对于一些年龄较大、记忆力较差的患者，可以指导患者严格按照医嘱服药，并且正确服药，在一定程度上可以提高患者的用药依从性。同时，使用“人性化用药提示”标签不仅可以指导患者正确服药，患者在用药的过程中，一旦出现任何不良反应，都可以根据上面的提示进行电话咨询，及时与药房取得联系，药房帮助解答疑问，为患者提供针对性的用药咨询服务，从而提高临床用药的安全性和科学性。 1.2.4加强处方审核和校对 在基层医院西药房的工作中，校对和审核处方作为其中的一个重要组成部分，在一定程度上关系着用药的安全性。审核和校对处方的目的主要是为患者能够合理和安全用药提供有效保障，如果药师不能及时发现存在问题的处方，不仅影响治疗效果，严重的情况下还会导致药物中毒，危及患者生命安全，从而增加出现医患纠纷的风险。所以，临床医生开好药方后，药师一定要及时对药方进行审核，并且对药方进行校对，通常情况下，校对的内容包括患者性别、姓名、药品种类、病历号、药品名称、处方金额、药品规格、生产厂家、服用药方、药品剂型以及数量等。同时，药师在对处方进行审核时，也包括多个方面的内容，主要对临床诊断、用药合理性以及药品配伍禁忌进行审核，一张处方上是否存在同一成分的药品，是否存在超剂量用药，服药方法是否正确，重复开药现象是否存在等[2]。比如，医生给糖尿病患者开了加替沙星胶囊，而加替沙星胶囊的说明书中明确表示不能用在糖尿病患者的身上，对于这种问题处方，药师要及时