健康体检路径对体检中心工作效率及体检质量的影响.docVIP

健康体检路径对体检中心工作效率及体检质量的影响 皮艳华 河南省新乡市中心医院 X 关注成功！ 加关注后您将方便地在 我的关注中得到本文献的被引频次变化的通知！ 新浪微博 腾讯微博 人人网 开心网 豆瓣网 网易微博 摘????要： 目的 探究健康体检路径对体检中心工作效率及体检质量的影响。方法 选取2016年10月2016年12月在我院体检中心进行健康体检136例为研究对象, 随机分为两组, 各68例。对照组实施我院常规健康体检流程, 观察组实施健康体检路径。比较两组工作效率及体检质量。结果对照组护理礼仪、沟通能力、健康教育、服务质量评分均比观察组低, 差异有统计学意义 (P0.05) ;对照组体检时间比观察组长, 体检可信度、体检效率、体检者满意度评分均比观察组低, 差异有统计学意义 (P0.05) 。结论 健康体检路径能有效缩短体检时间, 提高体检中心的工作效率及体检质量。 关键词： 健康体检路径; 体检中心; 工作效率; 体检质量; 收稿日期：2016-07-08 Received： 2016-07-08 随着社会经济水平的不断发展与进步, 人们的健康意识也逐渐增强, 注重对自身身体健康的检查。因此健康体检逐渐受到人们的关注[1]。体检中心作为医院的重要科室, 其具体的服务质量及服务水平将直接影响医院的口碑[2]。因此在体检中心实施有效的管理尤为重要。本研究将进一步探究健康体检路径对体检中心工作效率及体检质量的影响。现报告如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料 选取2016年10月~2016年12月在我院体检中心进行健康体检136例为研究对象, 随机分为两组, 各68例。对照组男37例, 女31例;年龄22~63岁, 平均年龄 (41.25±8.54) 岁。观察组男35例, 女33例;年龄21~60岁, 平均年龄 (41.38±8.46) 岁。两组体检者一般般资料比较, 差异无统计学意义 (P0.05) , 可对比。 1.2 方法 对照组实施我院常规健康体检流程, 包括发放体检指引单、健康体检宣传手册、指导领取健康体检报告单等。观察组实施健康体检路径干预, 方法如下。 (1) 健康体检路径制定。 (1) 体检前相关程序安排。安排前台医护人员根据检查具体需求, 制定并优化不同的体检方案;护理人员针对制定的体检方案向其介绍体检意义及目的;并将健康体检的流程、各体检科室分布及体检中心环境耐心地给予体检者讲解;积极主动发放体检引导单, 并将体检前相关注意事项告知体检者, 避免体检出现误差。 (2) 体检中各项目具体完成。安排2~3名护理人员根据具体的体检项目做好引导工作, 并在体检具体要求及准备工作告知体检者;其中的物理、影像站及特殊体检站可以相互进行, 并针对体检者的具体情况进行个性化的运行、饮食指导等;护理人员应及时对体检者进行分流, 避免体检拥挤现象出现。 (3) 体检项目结束, 护理人员应及时对体检者的表格进行回收, 并仔细检查体检表项目中是否有漏查, 若有及时督促体检者完成漏查项目, 并明确告知领取体检报告时间, 送迎体检者。 (2) 体检中心护理人员培训。组建优质护理培训班, 加强护理人员礼仪、基础健康知识、人性化服务理念等, 进而提高健康体检路径工作效率。 1.3 观察指标比较 两组工作效率, 使用护理质量中的相关考核标准进行评定, 从护理礼仪、沟通能力、健康教育、服务质量4个方面进行对比, 最低分0分, 最高分10分, 工作效率越高, 分数越高。比较两组体检质量使用我院自制体检质量检测表进行评分, 从体检时间、体检可信度、体检效率、体检者满意度4个维度进行比较, 最低分0分, 最高分10分, 工作质量越高, 分数越高。 1.4 统计学方法 采用SPSSc18.0软件进行数据处理, 计量资料以 (±S) 表示, 采用t检验, P0.05为差异具有统计学意义。 2结果 2.1 工作效率 对照组护理礼仪、沟通能力、健康教育、服务质量评分均比观察组低, 差异有统计学意义 (P0.05) 。详见附表1。 2.2 体检质量 对照组体检时间比观察组长, 体检可信度、体检效率、体检者满意度评分均比观察组低, 差异有统计学意义 (P0.05) 。详见附表2。 3 讨论 随着我国医疗体制改革深入及医疗保健事业的不断发展与进步, 人们的健康观念不断发生转变, 更加认识到健康体检的重要性[3]。体检不仅可以及早发现疾病, 还可以使人们的心理状态得到缓解, 因此体检在临床的疾病预防与发现中起着重要作用。但因常规护理路径没有具体的流程安排, 导致对体检环境不熟悉的体检者出现烦躁、焦虑等负性情绪, 并延长体检时间, 降低体检效率及质量, 因此在体检中心实施有效的健康体检路径有重要意义[4][5]。 健康体检路径是在体