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品管圈活动交流品管圈活动交流 上海市第六上海市第六人民医院民医院 药剂科宗黎琼 2010年11月 药剂科作为负责医院药学工作的重要职药剂科作为负责医院药学工作的重要职 能部门，既是医院药品管理部门，又有很强 的专业性和技术性，是医院的技术支持系统 ，药剂科的管理水平在很大程度上影响到整 个医院的工作个医院的工作。 药事部门管理人员的管理能力和职业药事部门管理人员的管理能力和职业 素养对医院的运营管理非常关键素养对医院的运营管理非常关键。。因此因此，， 提高医院药事管理人员的管理能力具有特 别重要的意义。 QCCQCC 以医院药事全面质量管理提高为目标， 通过营造药师团队合作及学习成长的环境 ：发挥药师潜能，培养药事管理人才，在 实践和培训中实践和培训中持续改善药事管理持续改善药事管理和服务质和服务质 量水平量水平。。 品管圈是什什么? 相同部门 ((工作现场工作现场)) 统计计巧 55 - 1010人人 头脑风暴 QCCQCC Quality Control Circle之简称之简称 工作性质相近或相关工作性质相近或相关的人组圈的人组圈 针对针对所选定之部门内问题所选定之部门内问题 以自动自发的精神，结合群体智慧 通过团队力量，运用各种改善手法 使成员感受到参与感、满足感、成就感 因解决问题而认同工作的意义和目的 为何要推动为何要推动QCCQCC 提高基层主管及员工解决问题的能力 以以顾客导向顾客导向的思想为基础的思想为基础，能利用能利用团团 队合作队合作，，进行进行 自主改善自主改善 部门活动分析 平衡计分卡 发现问题 D. A. A B. S. C. 的方法的方法 提案制度 问 题 解决问题的方法解决问题的方法 问题分析与解决 品品 管管 圈圈 解决问题 流程改善 ISOISO 标竿学习 顾客满意顾客满意 1.主题选定 QCCQCC活动步骤活动步骤 2.拟定活动计划书 33.现状保握现状保握 计 划 Plan 4. 目标设定 5.解 析 6.对策拟定 实 施 Do 7.对策实施与检讨