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品管圈活动在缩短门诊患者候药时间中的应用分析-抗感染药学
抗 感 染 药 学 Anti Infect Pharm 2014 March; 11(1) ·061 ·
李 轶, 等. 品管圈活动在缩短门诊患者候药时间中的应用分析
DOI ：10.13493/j.issn.1672-7878.2014.01-015 网络出版时间：2014/2/24 13:44:17
网络出版地址：/kcms/doi/10.13493/j.issn.1672-7878.2014.01-015.html
品管圈活动在缩短门诊患者候药时间中的应用分析
*1 *2
李 轶 ，顾继红
苏州大学附属第一医院，江苏苏州215006
【摘 要】 目的：分析品管圈活动在缩短患者候药时间中的应用及提高患者满意度的原因。方法：通过计划、实
施、确认、处置等一系列步骤在门诊药房中开展品管圈活动，对比活动前、后某一时间段内患者候药时间，计算改善
幅度。结果：患者候药时间平均差值由活动前3.85 min 降至1.81 min ，其进步率为52.99% 。结论：品管圈活动有
效降低了患者候药时间，提高了其满意度，提升了医院药学服务品质。
【关键词】 品管圈；候药时间；满意度
【中图分类号】 R 952 【文献标志码】 A 【文章编号】 1672-7878(2014)03-061-005
Analysis of Application of Quality Control Circle Activity in Reducing
Time of Waitting for Durgs in Outpatient
LI Yi*1 ，GU Ji-hong*2
The No.1 Hospital Affiliated to Suzhou University ，Suzhou Jiangsu 215006 ，China
ABSTRACT Objective: To analyse the application of quality control circle （QCC）in reducing time of waitting for
durgs in outpatient, and to improve the patientssatisfaction. Methods: The QCC activity was carried out through a se-
ries of steps, such as plan, implementation, confirmation and disposal. The time of waitting for drug in certain period
was compared before and after the implementation of QCC to calculate to the extent of improvement. Results: the time
of waitting for durgs decreased from 3.85 min to 1.81 min. The extent of improvement was 52.99%. Conclusion: The
implementation of QCC can reduce the time of waitting for durgs, and improve the patients satisfaction and hospital
pharmacy service quality.
KEY WORDS Quality control circle; time of waitting for durg; satisfacti
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