《市场营销复习题》.docxVIP

交道﹒营销——系统、本质、感悟、致用仁者见仁，智者见智，利者见利“三懂两交”：懂市场、懂经营、懂沟通；达成交情、达成交易 交来交去 因果律定期待名利 利益交换 创造价值 虚实相间 有勇有谋明理管人 知己知彼 明心见性 相由心生 势事如意上兵伐谋 精挑细选 奇正相生 链恋风尘 名利双收藏器于身 渠道为王 价值定价 攻心为上 得道多助道生德蓄 物形器成1． 做营销就是在做交换，交换无处不在。2． 我方要实现交换就要为对方创造价值。3． 做管理就是明理管人，管人理事，达成交换。4． 知彼知己，胜乃不殆；知天知地，胜乃可全。5． 明心见性——人心即文化。6． 相由心生——人文显和谐。7． 赢自经营——选配定结果。8． 创立名牌——慕名而来，名利双丰收。9． 身价之谜——对方认知价值决定价格。10． 渠道为王——我不是一个组织在战斗。11． 攻心为上——水滴石穿，整合聚力量。12． 得道多助——大道至简，万象道中来。推荐书目：里斯、特劳特：《22条商规》 机械工业出版社马丁.林斯特龙：《品牌洗脑》 中信出版社西奥迪尼：《影响力》（教材版） 中国人民大学出版社德鲁克（美国）：《后资本主义社会》 东方出版社稻盛和夫（日本）：《活法》 东方出版社郎咸平：《谁在谋杀中国经济》 东方出版社吴晓波：《大败局》《激荡三十年》 中信出版社时寒冰：《未来20年经济大趋势》 上海财经大学出版社茅于轼：《中国人的焦虑从哪里来》 群言出版社叶茂中：《营销的16个关键词》 机械工业出版社钟旭东：《市场营销学：现代的观点》 格致出版社《消费者行为学：心理的视角》 格致出版社李宗吾：《厚黑学》 九州出版社李零：《去圣乃得真孔子》《人往低处走》《唯一的规则》《死生有命富贵在天》 三联书店出版社刘瑜：《民主的细节》 上海三联书店于歌：《美国的本质》 当代中国出版社朱大可：《孤独的大多数》 中国书籍出版社一、名词解释（20分）市场营销：就是组织或个人为满足对方需求而进行的综合性经营销售管理活动，其目的就是为了达成交换，并努力实现对方满意和忠诚。国际营销：是指企业以满足本国以外消费者或客户需要为目标的综合性经营销售管理活动，其目的是为了达成交换所得利益，并努力实现顾客满意和忠诚。绿色营销：是企业向消费者提供科学的、无污染的、有利于节约资源使用和维护社会生态的产品或服务的营销观念。关系营销：就是企业处理好与各方面（顾客、政府、竞争者、中间商等）的关系，其核心关系是同顾客的关系。市场营销管理：是指为实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行和控制。顾客让渡价值：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。.后营销管理：就是在企业销售商品或服务后，以维持现有顾客为目标所进行的一系列营销活动。顾客满意：是指一个人对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。潜在需求：是指消费者未来一定时间内可能产生的对某种产品或服务具有货币支付能力的需要。文化营销：企业在了解一个国家、一个地区的价值观念、宗教信仰和风俗习惯等文化内容的基础上，针对目标市场的文化环境而采取的一系列文化适应、引导或创新策略。市场细分：企业根据消费者对产品属性重视程度，为本企业产品创造培养一定的特色，树立一定的市场形象，争取有利的市场地位的活动。市场定位：企业根据消费者对产品属性重视程度，为本企业产品创造培养一定的特色，树立一定的市场形象，争取有利的市场地位的活动。产品：是指能够通过交换满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形的服务。物流：是指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。销售渠道：促使某种产品和服务顺利经由市场交换过程，转移给消费者消费使用的一整套相互依存的组织系统。问答题（30分）如何理解市场营销的实质？答：市场营销的实质就是为了达成交换，实现营利性交换和非营利性交换。为达成交换需要建立起系统的市场意识、经营意识和促销意识。试述市场营销管理过程？答：1.识别市场价值2.选择市场价值3.提供、传递和沟通营销价值4.计划、组织、执行和控制营销活动。传统营销观念与现代营销观念的区别表现在哪些方面？答：传统营销观念包括了生产导向观念、产品导向观念和推销导向观念，现代营销观念包括了市场导向观念和社会导向观念。中心不同：现代观念以消费者为中心，传