职业形象与商务礼仪(2011专业课件).ppt

职业说话方式 ? 避免地方口音 声音强而有力并具有权威感 以悦耳的语调充分表达情绪，使发言更为有力 声音清晰、干脆 语言简洁、明了 快慢适中，节奏清楚 音量掌握恰当 口语上的技巧 少用“我”字 谈话内容广博而有深度 对他人赖以维持生活的行业表现高度的兴趣 能很快转移话题 能适应谈话对象 发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿妄加猜测 与人交谈时，要正视对方眼睛及眉毛的部位 不当众纠正别人语法或发音的错误 有包容他人的气度，对同伴的好消息，能表现出诚意的关心与祝贺 不插嘴 口语上的技巧 知道如何友善地问陌生人问题而不探听他人隐私 得体地接受别人的赞美 知道如何得体地称赞别人 知道何时及如何谈论非公事的话题 不要在谈话中过多地加入自己感兴趣的话题 有人要你分享他的喜悦时，即使有充分的证据显示对方是单方面兴奋过度，也不要扫他的兴 当你演讲发表意见时，要一视同仁地看着每一位观众，这是演讲者的基本风度 知道如何使一位害羞的人自然地加入谈话 知道什么时候观众开始不耐烦 万一出现冷场时，能立刻打破沉默 选择优雅的用词 说完整的词句，不要吞吞吐吐或欲言又止，这会让人觉得不明快 不说粗话 避免冗长无味或意思重复的言语 不要用“嗯”、“喔”等鼻子发出的声音来表达个人意见的同意与否 注意文明用语（有哪些？） 2011年2月18日 Cindy Zhang 纲要 职业形象 个性化职业形象 理念设计 行为设计 外表塑造 商务礼仪 六大准则 国际商务礼仪基本原则和注意事项 办公室礼仪 个性化职业形象 职业形象之理念设计 魅力来自于哪里？ 心灵（修养）、行为（品味）、形象（外表） 成功的人什么样子？ 目光有力，敢于正视前方、正视要看的人和物，与别人的目光进行合理的接触 站立、行走抬头挺胸，腰杆挺直 坐下时，手、腿、脚摆放合理，不乱动 说话时讲究措辞，语调、声音高低适中，手势配合得当 举手、抬足、转身、静动的力度、频度适中 穿与身份、地点、时间等配套的衣服，配用物品品质 职业形象之理念设计 心态决定形态，心像决定形象 形象意识→不凡心态→不凡举动→不凡外表→事业成功→人生美好 情绪控制 你先养成了习惯，而后习惯养成了你 心理调适 心理承受能力 心理适应能力 职业形象之行为设计 仪表：前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领 表情：人的第二语言，基本要求自然，进而友善，进而良性互动 举止：自然优雅（举止要文明、举止要规范） 服饰：搭配到位和谐（色彩、面料、款式） 谈吐：压低声量、慎选内容、礼貌用语 待人接物：诚信为本、遵纪守法、遵时守约 做让人喜欢的人 关心他人 对人微笑 记住他人的名字 认真倾听他人讲话 迎合他人的兴趣 让他人感到自己重要 人类本质里最深远的驱动力是---希望具有重要性； 人类本质中最殷切的需求是--- 渴望得到他人肯定。 做诚实可信的人 提前到达 先开口说话 引导对方畅谈 指出对方微小的变化 道歉明朗 做精明能干的人 给对方一个良好的第一印象 要点浓缩(头脑清晰，条理分明)，三分钟内陈述完 资料齐备 强调相异 使用精确数字 为他人留有余地 先看看记事本，再约下次见面 人际交往空间距离、心理距离 亲密区域 (15-46厘米) 个人区域 (46-120厘米) 社交区域 (120-370厘米) 心理距离体现礼仪修养 有教养者十大特征 守时 态度和蔼 谈吐有节 语气中肯 不自傲 信守诺言 关怀他人 大度 富有同情心 交际形象增辉招数 有一项绝活 适用文化色彩的词汇 关注畅销书 谈历史趣闻、大著作中的小人物 用记事本 集中精力记往对方名字 寻找机会为别人做些什么 节奏匀称、动作稳重 不要做“明白二大爷” 表现得完美无缺好不好？ 职业形象之外表塑造 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 良好的个人卫生习惯 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理 职业形象之外表塑造 – 服饰篇 女士 妆容自然淡雅 根据场合选择套装、礼服、休闲装并配合宜的鞋袜及饰品 男士 整洁清爽 深色西装为主，搭配合宜的衬衫、领带、鞋袜等 其他必备物品 名片、笔、公文包、纸巾等 服饰选择注意 质地上乘，做工考究，款式简洁，尺寸合体，搭配得宜 职业形象之外表塑造 – 仪态篇 站姿 坐姿 蹲姿 微笑 商务礼仪六大准则 分清主客立场 遵守时间与珍惜生命同等 自我尊重与尊重他人同等 与他人对话，多用商量语气 一切行为，避免影响他人 尊重他人的隐私 商务谈话礼仪 交谈 真诚、幽默、3T法则（Tact机智，Timing时间的选择，Tolerance