SP-QM-00-风险和机遇识别评价管理程序A1-20171130.docVIP

版本 修改章节 拟定/修改人 生效日期 A1 新版发行 马晓军 审批栏 拟定 日期 审核 日期 批准 日期 目的 本程序旨在识别并分析评价组织潜在的风险和机遇并建立相应的对应措施，明确包括风险应对措施风险规避、风险降低和风险接受在内的操作要求，建立全面的风险和机遇管理措施和内部控制的建设，增强抗风险能力，并为在管理体系中纳入和应用这些措施及评价这些措施的有效性提供操作指导。 适用范围 本程序适用于在公司管理体系活动中应对风险和机遇的方法及要求的控制提供操作依据，这些活动包括： 业务开发、市场调查及客户满意度测评过程的风险和机遇管理； 产品的服务、服务的变更控制过程的风险和机遇管理； 供应商评审和采购控制过程的风险和机遇管理； 服务过程的风险和机遇管理； 过程检验和监视测量设备的管理过程的风险和机遇管理； 设备和工装夹具的维护和保养管理过程的风险和机遇管理； 不合格品的处置及纠正预防措施的执行和验证过程的风险和机遇管理； 持续改进过程的风险和机遇管理； 当适用时，也可适用于对公司管理过程中应对风险和机遇的控制提供操作指南。 参考文件 MM-001 《管理手册》 GB/T 24353《风险管理 原则与实施指南》 术语及定义 风险：在一定环境下和一定限期内客观存在的、影响公司目标实现的各种不确定性事件。 机遇：对公司有正面影响的条件和事件包括突发性事件等。 风险评估：在风险事件发生之前或之后（但还没有结束），该事件给各个方面造成的影响和损失的可能性进行量化评估的工作。即，风险评估就是量化测评某一事件或事物带来的影响或损失的可能程度。 风险规避：风险规避是风险应对的一种方法，是指通过有计划的变更来消除风险或风险发生的条件，保护目标免受风险的影响。风险规避并不意味着完全消除风险，而是要规避风险可能会造成的损失。一是要降低损失发生的机率，这主要是采取事先控制措施；二是要降低损失程度，这主要包括事先控制、事后补救两个方面。4.5 风险降低：通过采取措施以达到降低风险的效果。一般情况下，若采取的措施能够有效的降低所遭受的风险，应将采取措施的记录进行保留或者写入文件进行归档，以便后期重复发生时作为改善的依据。 风险接受：是指公司承担风险造成的损失。风险接受一般适用于那些造成损失较小、重复性较高的风险。 内部风险：公司内部形成的风险。例如决策风险、环境风险、财务风险、管理风险、经营风险等。 外部风险：由外部影响因素导致的风险，例如政策法规风险、市场需求风险和业务风险等。 风险严重程度：风险发生后其所产生的影响的严重程度。 风险发生频度：风险出现的频率或者概率。 风险系数：风险严重程度× 风险发生频度，用于评定风险。 职责 总经理：负责风险管理所需资源的提供，包括人员资格、必要的培训、信息获取等。负责风险可接受准则方针的确定，并按制定的评审周期保持对风险和机遇管理的评审。 体系部：负责建立风险和机遇应对控制程序，并进行维护。负责按本文件所要求的周期组织实施风险和机遇的评审，落实跟进风险和机遇评估中所采取措施的完成情况并跟进落实措施的有效性，并编写《风险和机遇的应对控制措施表》。 营销中心：负责收集产品售后的风险信息及本部门的风险识别，负责制定相应的措施以规避或者降低风险并落实执行。 各部门：负责本部门的风险和机遇评估，并制定相应的措施以规避或者降低风险并落实执行。 运作程序 风险识别 为全面识别和应对各部门在服务和管理活动中存在的风险和机遇，各部门应建立识别和应对的方法，确认本部门存在的风险，并将评估的结果记录在《风险和机遇的应对控制措施表》。 在风险和机遇的识别和应对过程中，责任部门应对可能存在风险的车间、服务过程和人员存在的风险进行逐一的筛选识别，风险识别过程中应识别包括但不限于以下方面的风险： 对产品适用的法律法规、客户要求的变更造成的风险； 服务作业过程中的安全风险； 设备、工装夹具对产品质量造成的风险； 产品售后的风险； 产品认证的风险； 过程失效的风险； 环境污染的风险。 一般情况下需考虑的风险有： 质量风险： 直接质量风险：产品质量问题，导致退货、换货、修理等风险。 间接质量风险：产品使用过程，损坏了顾客的其它财产权或人身权，应负民事赔偿责任。 环境风险： 产品销售淡季与旺季，影响顾客的采购，也间接影响公司产品生产，考虑库存。 人文环境：主要体现在不同时间、不同地区、不同民族的人消费习惯不同。 政策环境：国家宏观经济政策、经济环境的变动，以及个地方的相关政策的变动会间接的影响到企业资金融入以及企业运营的