物业工作人员礼貌礼仪.ppt

祝您成功 三、与女性交往的礼仪 绅士风度 女士优先原则 行 路 并肩：女士在右（考虑安全。下同）; 前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险）; 上楼：女士在前; 下楼：女士在后. 乘 车 给女士让座。 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。 社 交 先向女主人问候。 女主人走来时，应当起立。 与站着的女士交谈时不能坐着。 与陌生女士交谈要有分寸。 餐 饮 在餐馆约会，男士不能迟到。 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。 用餐时照顾身边的女士。 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。 四、交换名片的礼仪 名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 如何递交名片？ 右手的拇指、食指和中指合拢; 夹着名片的右下部分，使对方好接拿; 以弧状的方式递交于对方的胸前。 如何接拿名片？ 双手接拿; 认真过目; 然后放入自己名片夹的上端; 同时交换名片时，可以右手递名片左 手接名片。 外行的表现 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 五、共同乘车或电梯的礼仪 如何共乘电梯？ 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 六、电话礼仪 您会接电话吗？ 不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 热情问候并报出公司或部门名称。如：“您 好！保养部！”如果对方打错电话，不要责 备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。 确认对方单位与姓名，询问来电事项; 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以 为您不在听或没有兴趣; 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方， 并表示会尽快处理; 说声“再见”，对方挂后再挂; 上班时在电话里不谈私事，不闲聊。 您会打电话吗？ 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调; 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点; 拨错号码，要向对方表示歉意; 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事 项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认; 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话; 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。 您埋怨过代接电话的人吗？（1） 来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来; 礼貌地询问对方的工作单位、姓名，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达; 您埋怨过代接电话的人吗？（2） 如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂; 接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找; 来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿; 如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式; 如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话; 如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。 您埋怨过代接电话的人吗？（3） 打手机的讲究 * * 物业工作人员礼貌礼仪 主讲：张晓军 前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务活 动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界. 课程要点： 体会礼仪的基本特点; 掌握礼仪的基本要求; 将正确的礼仪规范运用在生活与工 作之中. 礼 仪 的 定 义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整