神经内科2016年总结2017年计划.docVIP

神经内科2016年工作总结 转眼2016年即将结束，回首这一年的工作，在院领导及护理部的正确指引下，科主任的正确领导下，顺利完成2016年工作，现总结如下： 一、平时的工作按照三级医院标准及要求落实和执行，在每次院长大查房中表现较好，对存在的不足及时改进和完善。 二、加强优质护理的服务内涵提供更多的生活帮助，如为病人修剪指甲，剃胡须，擦身，按摩偏瘫肢体进行关节被动运动，需要帮助的患者打开水，喂药喂饭，大小便护理等，打造服务品牌，采用多种形式进行健康教育，如墙报、书面指导、护士示教、放示教光碟、电话回访（对癫痫的患者，多次电话回访，提高规律用药的依从性；对功能锻炼的患者多次电话回访，给予指导及对锻炼中存在的问题给予答疑解惑，及时给予鼓励，增强信心，提高患者的生存质量），提高健康教育水平，全年满意度调查均大于90%，2016年11月制定科室优质护理服务新举措，学习培训，督促护士全面落实，满意度提高显著，全年共收到患者书面表扬信16篇，其中一篇由患者家属直接转交给王董事长，并给予大会提名表扬。 三、加强护士的在职培训、分层培训、继续教育、鼓励护士学历教育，提高护士综合素质，院内ICU培训学习，科室3位年轻护士已完成，通过学习，明显提高了年轻护士的业务水平。全科有12名护士，1名入职时是本科学历，其余11名护士均进行本科学历教育，其中3人已取得本科学历。科室弹性排班，保证她们学习的时间。高度重视护理部每一次考试，对科室理论薄弱的年轻护士，护士长一对一帮扶带教，在2016年上半年，全院三基考试中，取得均分93分，全院第一的好成绩。 四、加强重点时段、重点人群的管理、危重病人的管理，护理安全管理、分析不良事件原因、提出防范措施、人人重视、每季度进行不良事件警示教育，在2016年不良事件发生率明显下降、跌倒/坠床发生率0.1%，身份识别执行正确率100%，烫伤、压疮、管道滑脱0发生率，定期进行应急预案演练（本年度完成猝死、跌倒、输血、火灾的应急预案演练），提高护士实战经验，医护配合默契，全年未发生医患纠纷。科室狠抓护理质量及安全，全面落实各项核心制度，护士长提醒督查，增强护士的执行力，在百日护理安全竞赛中，获大内组第4名。 五、加强医德医风建设、科室团队建设。神经内科2016年到目前共收治病人987余人次，出院980余人次，收治危重患者1900余人次，抢救危重患者30余人次，护理各种管道90余人次等等,完成业务收入667万，收治的患者绝大部分是高龄、基础病多、病情复杂、医疗风险大、压力大、生活自理能力差病情变化快的患者、工作量大、护理量大、经常托班加班、全科医务人员任劳任怨、不计较个人得失、团结协助、积极向上、不抱怨、圆满完成全年各项任务指标。全科医护人员医德高尚，科室全年共拒收红包约7000千余元，锦旗4面，书面表扬16篇，全科医护关系相处融洽，全体医护人员支持科主任护士长工作，核心制度落实到位，尤其查对制度、身份识别制度，全年未发生大的护理差错，未发生护理投诉。 六、定期对护士进行沟通能力及技巧的培训，学习人文知识及患者的心理，要求护士经常换位思考，如果我是患者我想得到护士怎样的服务，要求护士根据患者接受的能力进行个体化沟通，要求护士讲话的语速放慢、语调要平和、语言通俗易懂不用医学术语、根据患者的年龄采用合适的称呼，让患者感到亲切感，拉近护患距离，认真落实首迎负责制，注意首应效应，绝不推诿搪塞病人。 七、院感的消毒隔离工作执行到位，消毒剂每日监测有效浓度，紫外线每日消毒治疗室库房，每半年进行紫外线强度监测均合格，每季度对使用中的消毒剂及手培养均合格，多重耐药菌的管理规范，未发生院感暴发，强化医务人员、清洁工、实习生、患者、患者家属、陪护人员及护工手卫生意识、提高手卫生的依从性、依从性大于60%。 八、每月召开实习生座谈会听取意见及建议、进一步完善带教计划（内容包括基础知识、专科知识、基础操作、专科操作、核心制度等）