某公司促销员入职培训课件汇总.ppt

促销员入职培训课件汇总 目录 一、诚久保障服务专题培训 二、家安保服务专题培训 三、会员服务专题培训 四、配送服务专题培训 五、岗位职责、工作标准专题培训 六、销售流程服务规范专题培训 七、其他重点培训内容 诚久保障服务条款 诚久保障服务授权 诚久保障疑难解答 诚久保障服务条款 定义 传统三包与诚久保障的差别 1、传统三包只对存在质量问题的商品提供限期的退换保障；国美诚久保障根据消费者的实际需求，对无质量问题的商品提供9天不满意退货保障； 2、传统三包未对短期内的商品价格异动作出规定，国美诚久保障考虑短期内商品价格的快速调整会给消费者带来一定的经济损失，为消费者提供19天的价格保障，补偿因商品价格下调给消费者带来的损失； 3、传统三包规定产品发生质量问题7日内可以退货，15日内可以换货；诚久保障将传统三包升级，将商品的质量保障期限成倍延长，质量原因退货时限延长为39天，质量原因换货时限延长为99天，最大限度的为消费者提供了商品质量保障； 诚久保障服务授权 诚久保障疑难解答 目录 一、诚久保障服务专题培训 二、家安保服务专题培训 三、会员服务专题培训 四、配送服务专题培训 五、岗位职责、工作标准专题培训 六、销售流程服务规范专题培训 七、其他重点培训内容 全品类海报：各门店必须粘贴统一的宣传海报，并张贴于门店公共区域内。张贴时必须使用陈列架展示，同时不能遮挡公司、厂家标识、导视牌、不得影响客流正常流动。门店张贴数量不得少于20张。 手机、数码海报：应在手机、数码类展区各显眼处进行摆放。 全品类延保价签：参加全品类延保的每个样机上张贴一张对应的延保价签，与 商品价签和样机卡摆放在一起，使其美观、整洁 手机、数码的延保价签：参加延保的品牌，横式展柜张贴三张，竖式展柜张  贴两张，使其美观 1、延保促销费的计提比例 2、延保的激励机制 国美门店（2008）第141号文件“关于下发08年下半年全品类（新可安合作地区）延保销售激励方案的通知“ （1）、全品类优秀卖手的激励 激励额度：1%—分部每月全品类延保实际销售的1%作为优秀卖手 的激励基金。 激励标准：杜绝虚假销售，乱开工号的情况发生，一经发现给予相关责 任人全部除名处理。 （2）、门店的单项激励 （3）、月度考核 国美发（2008）第396号文件“关于下发08年下半年延保销售考核及促销提奖方案的通知” 延保的考核项目 3、延保违规虚假销售认定范围 违规处罚标准： 4、其他相关要求 销售样机时，销售人员必须在小票上备注，收银员、录入干事必须在ERP备注栏中注明样机销售字样。 “延保服务”必须执行一个提货单号的商品对应一个延保服务的原则，不能出现两个或多个提货单号商品的合计金额办理一个延保服务的违规现象。 门店在延保保修承诺方面统一口径：顾客所购商品参加延保服务后，延保期间的保修均为国美电器提供而非厂商。 顾客所购商品发生换货，所办延保必须和商品一起倒票。 购买手机、数码后15天之内可办理延保，办理全品类延保，是在购买商品后的39天之内办理延保 延保卡/信息录入的管理 时间更长 范围更广 宁换勿修 哪个环节介绍有效？ 接近顾客 了解顾客需求 介绍商品 解答疑问 达成销售 连带销售 第一步推介： 销售人员：欢迎光临国美电器！老师，买彩电吗？我们ＸＸ彩电可以参加国美家安保计划的。 顾客１：什么是家安保？　　　“家安保是我们国美独有的增值服务项目，让我们先来看一下产品，呆会再给你详细介绍。” 顾客２：不作声　　　　“老师，想买个什么样的电器嘛？” 顾客分类： 顾客１：曾经坏过电器 顾客２：新居购家电 　　　“恭喜你，来对了，同样的电器在国美的价格是最低的，我们有１９天的价格保障；另外，我们的服务也是最好的，因为我们有家安保。” 介绍商品后： 　　　“另外，我们的售后服务也是独一无二的，这款电器你在其他卖场可能也能看得到，但是他们最多只能给你保修一年，在国美你可以参加我们的家安保计划，把保修时间由１年延长到４年；而且其他卖场不管的我们也管，比如说电压不稳、灰尘等，三次维修以后免费换新机，这只有在国美才能享受得到，你说划算不划算？” 解答疑问阶段：（价格谈判） 含蓄表达家安保需要收费 “老师，不同的电器是不一样的，除了这个问题你还有其他问题吗？” 　　　没其他问题　　　“价格打折下来你有两种选择： 选择１：有家安保，总共有４年保修，而且以后有可能免费换新机，而且才１１０００不到。 选择２：没有家安保，只有１年保修，１００００元。” 你都可以选择，不过很多人都选择四年保修，我建议你选