北京市旅游咨询中心发展现状_问题及对策研究.docx

北京市旅游咨询中心发展现状 、问题及对策研究韩玉灵1徐鸿珂2杨育敏2(1 . 北京第二外国语学院旅游法律与规制研究中心北京100024 ;2 . 北京第二外国语学院旅游管理学院北京100024)摘 要 : 旅游咨询中心是旅游城市三大必备设施之一 。本文对北京市旅游咨询中心进行了深入的实证研究 , 指出了其发展中存在的问题 , 并借鉴国内外旅游咨询中心的成功经验 , 对北京旅游咨询中心的发展提出了一系列对策建 议 。关键词 : 北京 ; 旅游咨询中心 ; 对策[ 中图分类号 ][ 文献标识码 ][ 文章编号 ]F590A1003 - 6539 (2007) 03 - 0030 - 08Study on Present Situation , Problems and Countermeasures of Beijing Tourism Inf ormation CenterHan Yuling1 , Xu Hongke2 , Yang Yumin2(1. Tourism Law and Regulation Research Center , Beijing International Studies University , Beijing 100024 ,China ;2. Management of Tourism College , Beijing International Studies University , Beijing 100024 , China)Abstract : Tourism Information Center ( TIC for short) is one of the three indispensable establishments in a tourist city. Based on reseach about present situation , the paper analyses the problems of Beijing Tourism Information Center , uses successful experience of in2 ternational TIC and gives some contermeasures for the development of Beijing TIC.Key words : Beijing ; Tourism Information Center ; countermeasures1 . 旅游咨询中心的定位根据国内外咨询中心的发展历程和现状分 咨询中心的定位大致有 4 类 。表 1 显示 , 国内外咨询中心的定位形式多优势 、劣势不尽相同 。本文认为 , 旅游咨询一 、旅游咨询中心在城市旅游中的作用旅游咨询中心 ( Tourist Information Center) 也称作游客中心 ( Tourist Center) 或访客中心 (Vi2sitors’Center) , 是为游客 、市民提供诸如信息咨 询 、投诉 、救援等服务的一种旅游设施 。它的存 在极大地便利了游客与市民的外出旅行 , 有助于 提升城市整体形象 , 与旅游交通 、旅游公厕并称 为旅游城市三大必备设施 。旅游咨询中心 (以下简称咨询中心) 、城市观光车与城市卡被学者比 作国际旅游城市三件宝 ① , 其重要性由此可见一 斑 。析 ,样 ,中心的定位是 : 突出公益性质 , 强化服务功能和积极发挥“咨询”服务作用 。2 . 服务项目 国内外咨询中心的服务功能差别不大 , 其服务项目主要可归结为公益服务性项目和经营性项 目 , 在具体操作上又可分为可独立完成项目和联 合完成项目两种 , 具体分类如下 (表 2) 。[ 作者简介 ] 韩玉灵 (1956～ ) , 女 , 北京第二外国语学院旅游法律与规制研究中心副主任 , 旅游管理学院教授 , 硕士生导师 , 研究方向为旅游法规与旅游管理 。徐鸿珂 (1983～ ) , 男 , 北京第二外国语学院旅游管理学院 2005 级研究生 。 杨育敏 (1982～ ) , 女 , 北京第二外国语学院旅游管理学院 2005 级研究生 。30北京第二外国语学院学报(旅游版)2007 年第 3 期(总第 143 期)表 1国内外咨询中心的 4 种定位工作效率不高 。资金缺乏制约其发展 。宣传力度大 。局限性 , 易忽视公益性 。表 2咨询中心的服务项目信片 、旅游书籍以及旅行杂志等 、自定 、出售旅游产品和线路3 . 旅游咨询中心的作用旅游咨询中心作为信息中转站 ,(4) 大型节事活动顺利进行的保障大型节事活动在给举办