保险代理人 第9章.ppt

第九章 保险代理从业人员的职业道德 Thank You! * * 第一节 职业道德概述 第二节 保险代理从业人员的 职业道德 第一节 职业道德概述 一、职业道德的含义 二、职业道德的特征 9-1-1 一、职业道德的含义 职业道德：是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为守则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。 保险代理从业人员的职业道德：是保险代理从业人员在履行其职业责任、从事保险代理过程中逐步行成的、普遍遵守的道德原则和行为规范。 9-1-2 是社会道德在保险代理职业生活中的具体体现 二、职业道德的特征 （一）职业道德具有鲜明的职业特点 职业道德总是要鲜明地表达职业义务和职业责任，以及 职业行为上的道德准则。 职业道德常常表现为某一职业特有的道德传统和道德习 惯，表现为从事某一职业的人们的道德心理和道德品质。 （二）职业道德具有明显的时代性特点 市场经济职业道德建设的内容应适应市场经济运行的要求 （三）职业道德是一种实践化的道德 （四）职业道德的表现形式呈具体化和多样化的特点 制度、章程、守则、公约、承诺、标语 9-1-3 第二节 保险代理从业人员的职业道德 一、守法遵规 五、勤勉尽责 二、专业胜任 六、公平竞争 三、诚实信用 七、保守秘密 四、客户至上 9-2-1 基础 核心、灵魂 保险代理从业人员可以分为两类 —— 接受保险公司委托从事保险代理业务的人员（保险营销员）——代理关系 在保险专业代理机构或保险兼业代理机构中从事保险代理业务的人员（保险代理机构从业人员）——劳动关系 9-2-2 一、守法遵规 （一）以《中华人民共和国保险法》为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德 《中华人民共和国保险法》是我国保险业的基本法 社会公德是指适用于社会公共领域中的道德规范或者道德要求 （二）遵守保险监管部门的相关规章和规范性文件，服从保险监管部门的监督与管理 我国的保险监管部门是指中国保险监督管理委员会及其派出机构，于1998年11月成立 9-2-3 （三）遵守保险行业自律组织的规则 行业自律组织包括：中国保险行业协会、地方性的保险行业协会（同业协会） 行业自律组织的宗旨：为会员提供服务，维护行业利益，促进行业发展 自律规则从规范对象看可分为两类—— 一是规范机构会员行为的规则——间接约束 二是规范从业人员行为的规则——直接约束 （四）遵守所属机构的管理规定 管理规定可以表现为：员工守则、考勤制度、业务管理规定、财务制度等 9-2-4 二、诚实信用 （一）诚实信用应贯穿于保险代理人执业活动的各 个方面和各个环节 （二）在执业活动中主动出示法定执业证件并将本 人或所属机构与保险公司的关系如实告知客户 保险营销员出示——《保险代理从业人员展业证书》 代理机构从业人员出示——《保险代理从业人员执业证书》 9-2-5 9-2-6 （三）客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服 务的信息，不误导客户；如实告知所属机构与投保 有关的客户信息 （四）向客户推荐的保险产品应符合客户的需求， 不强迫或诱导客户购买保险产品 三、专业胜任 （一）执业前取得法定资格并具备足够的专业知识与能力 （二）在执业活动中加强业务学习，不断提高业务技能 （三）参加保险监管部门、保险行业自律组织和所属机构组织的考试和持续教育，使自身能够不断适应保险市场的发展 9-2-7 9-2-8 四、客户至上 （一）为客户提供热情、周到和优质的专业服务 保险代理人在保险营销过程中，提供的是一种顾问式服 务，即站在客户的角度换位思考客户的保险需求。 （二）不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文 明礼貌，时刻维护职业形象 （三）在执业活动中主动避免利益冲突 9-2-9 五、勤勉尽责 （一）秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中的失误 （二）忠诚服务，不侵害所属机构利益；切实履行对所属机构的责任和义务，接受所属机构的管理 （三）不挪用、侵占保费，不擅自超越代理合同的代理权限或所属机构授权 9-2-10 六、公平竞争 保险竞争的主要内容包括服务质量的竞争、业务的竞争、价格的竞争等等。 （一）尊重竞争对手，不诋毁、贬低或负面评价其他保险公司、其他保险中介机构及其从业人员 （二）依靠专业技能和服务质量展开竞争 （三）加强同业人员之间的交流与合作，实现优势互补、共同进步 *