信息采集技巧.ppt

* 标准信息采集脚本的构成部分 针对百事通加盟客户提供的两种途径 * 以电信、邮政身份进行采集优缺点和适用范围 * 以客户身份进行采集的优缺点和适用范围 * 工具袋的构成 * 上门采集的步骤 * 上门采集过程中的基本服务规范 * 采集注意事项中要重视时间的控制和管理，碰到问题要及时沟通。 * 杀毒软件与防火墙的重要性 * 政企信息采集主要应用网络爬虫技术进行批量下载；综合类信息主要选取专业领域内的权威网站进行定期更新； * 使用搜索引擎的基本技巧 * 网络爬虫的基本原理 * 网络采集的新增信息必须电话核对，不允许原文摘抄。 * 纸媒采集工具的构成 * 纸媒采集的两个阶段 各种主要纸媒种类的特点 中国电信集团号百信息服务有限公司 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost * 考察比例 考察比例 第1节“信息采集概述”：20% 第2节“信息采集原则”：20% 第3节“信息采集方法评价”：60% * 文字采集、图片采集、音频采集、POI信息采集等 基础采集、中度采集、深度采集等 专项采集、专题采集、行业采集等 1 2 3 从信息采集的内容上划分 从信息采集的程度上划分 从信息采集的种类上划分 信息采集，即信息选择、收集的过程，可根据信息类型设置与之相应的、合理有效的信息源、信息采集渠道及方式。 1、信息采集概述 * 2、信息采集原则 2.1 明确信息采集对象 在固定的建筑市内（不包括街头流动），有独立门面、独立经营场地。 有独立的招牌，拥有自己的商号（广告牌）。 能够独立向消费者提供服务 、独立结算。 信息采集对象是指所属地市所有各类从事独立经营的企业、事业单位、商业网点，具体包括各类批发、零售、餐饮以及社会服务业网点。主要特性如下： * 分类 工作日（星期） 时间对应 备注 电信 周一～周五 A、C A：上午（9:00-12:00） B：中午（13:00-14:30） C：下午（14:30-17:30） D：晚上（18:00-22:00） 交通 周一～周五 A、C 教育 周一～周五 A、C 机关 周一～周五 A、C 金融 周一～周五 A、C 商务 周一～周五 A、C 医疗 周一～周六 A、C 消费热点 周一～周日 A、C 居民服务 周一～周日 A、B、C 宾馆酒店 周一～周日 A、B、C 休闲 周一～周日 C 、D 餐饮 周一～周日 A、B、C、D 商场 周一～周日 A、B、C 2.2 把握信息采集时段 如左表所示，可见各行业的工作时间有所不同，应掌握行业作息情况，根据行业作息时间有针对性地安排采集。 * 2.3 规范信息采集态度 信息采集员要以良好的精神状态为客户服务，尤其是上门采集时，要做到彬彬有礼、落落大方、善解人意、热情周到。 尊重客户，不与客户开玩笑，不讥笑客户，不主动询问与工作无关的客户私事。 信息采集过程中必须简明扼要，避免费时过多。 个别客户如出现一些失礼言行，要克制忍耐，得理让人，不与客户争辩顶撞，并用自己的良好言行与涵养感化客户。 工作有差错，应立即向客户致歉并纠正差错（上门采集时应当面向客户致歉并纠正差错），不强词夺理，诚恳接受客户的批评。 客户提出表扬、道谢时，要谦虚致词，不骄不躁。 * 采集前必须使用开始语，表明自己的身份及意图。 用语必须礼貌谦和，严禁语气生硬、打断客户。 必须耐心聆听客户陈述，严禁自言自语、不耐烦。 必须使用普通话或本地方言，语言表达要流利。 采集完毕必须使用结束语，真诚感谢客户的支持和配合。 信息采集用语规范 2.4 统一信息采集用语 * 2.4 统一信息采集用语（续） 杜绝出现禁语 如出现以下话语：喂/不知道/不清楚/不关我的事/你问我，我问谁/啰啰嗦嗦/急什么/快点讲/有没有搞错/无聊/清楚没有/到底懂不懂、烦死了/带有反问语气等。 杜绝用语不礼貌 如未使用以下措辞：请问/请讲/谢谢/别客气/请稍候/对不起/让您久等了/抱歉等。 杜绝未使用开始语、结束语，或开始语、结束语不完整或说得过早（被用户打断或用户主动挂断的除外）。 杜绝使用过多的语气助词，显得累赘，或措词不婉转、不合场景。 杜绝在用户不理解的情况下，不理会用户感觉，仍按原先方式表达。 杜绝采集过程中走神，在用户已清晰表达的情况下仍重复发问。 信息采集用语禁忌 * 您好！为确保贵公司内容的完整性，以便让更多的用户了解贵公司，我们给您提供了两种资料登记方式：第一种是我们传真一份业务受理表格给您，请您填妥后，盖上公司公章，连同贵公司的相关品牌和资质证明复印件回传给我们。第二种是请您登陆号码百事通网站，网址XXXX，您可