可用性测试方法在IA研究中的应用.docx

●甘利人王晓蓉(南京理工大学经济管理学院信息管理系江苏210094)可用性测试方法在IA研究中的应用摘要:企业进行信息构建时必须研究用户,而可用性测试作为信息构建的重要组成部分,是一种研 究用户的有效手段 , 通过规范的可用性测试过程 , 可了解用户行为并指导网站设计。作为可用性测试方法的一种, 卡片分拣法可以探索用户对于网站信息如何分类, 以此提高用户搜索成功率。关键词: 信息构建; 用户研究/可用性测试; 卡片分拣法Abstract: Information Architecture is undoubtedly user2focused. Sinceusability testing encompasses a rangeofmethodsforidentifyinghowusersactuallyinteractwithaWebsite,itisavitalpartofWebsiteinformationarchitecture.With a usability testing , you can find out what is and what is not working well on the Website , and know more aboutuser s’behavior. As one of the usability testing methods , card sorting method involves users in grouping information for aWebsite , and helps users find what they need urgently.Keywords : information architecture ; user study/ usability testing ; card sortingmethod好的信息构建 ( Information Architecture , IA)应该是一 种以用户为中心的设计 ,因为用户不关心也不想去了解一 个站点是如何组织的,他们只想完成自己的任务。因此,在信息构建的过程中 ,应该将用户好的体验作为设计的终 极目标。同时,站点的可用性高,用户才会有好的体验,才会经常光顾。因此,在站点的信息构建过程中,充分利 用可用性理论作为指导,体现出以用户为中心,提高网站 的可用性才能留住顾客。表 1 可用性的评价维度准则维指 标 维有效性1它使我工作更有效2它使我更有创造性3它很有用4它让我更有效地控制日常生活中的活动5它让我的工作变得更容易6用它能节省我的时间7它满足了我的需求8它能完成我期望的所有的事易用性1它很容易使用2使用方法很简单3它很友好4它能用最少的步骤完成我想做的事5它很灵活6用它不费劲7我可以不用一些书面的指导来用它8我用的时候不必注意出现的一些问题9偶尔的用户和长期的用户都喜欢它10我能从错误中很快、很容易恢复11每一次我都能成功地用它易学性1我很快学会了如何使用2我很容易记住如何用它3很容易学会如何使用4使用它我很快变得很熟练满意度1我对它很满意2我会把它推荐给朋友3它用起来很有趣4它工作的方式正是我希望的5它很奇妙6我觉得我很需要它7它使用起来令人愉悦1可用性测试方法国外专家在20 世纪90 年代初期就已提出可用性的概 念, 具体涉及到网站、应用软件、移动技术或者其他任何 用户操作的装置等产品的可用性问题[ 1 ]。111 可用性测度的基本内容根据产品可用性所包括的因素 ,我们制定出了用户评 价网站可用性的三个维度:有用性、易用性和满意度。当 然也有一些其他的维度 ,但这三个维度是最有效的评价标 准。有用性,是网站能使用户完成他的工作或特定任务的 程度;易用性,指如何能让一个用户很快变得有创造性,一段时间不用后,能很快学会再次使用;满意度,指用户喜欢该网站的程度,以及用户的意见、感知、心里感受等[2]。具体见表1。112 可用性测试方法可用性测试是网站可用性研究的基本方法 ,它主要是 用来识别用户使用站点的行为 ,由此来评价用户对网站是 否满意, 以及网站的哪些方面需要调整。一般由一个用户利用要评价的站点来完成一定的任务 ,同时有一个或几个 人对其进行观察、聆听以记录用户的思维过程和行为[3],测试的目的最终是为调整网站设计方案 ,而不是调整用户自己。可用性测试的步骤一般为:1)制定测试方案。测试开始之前,要制定测试方案,包括测试目的、范围、主题、参加者、场所、预算等。一 般包括检测用户是否能收集到特定的信息和完成特定的任务;也可以把测试作为一个工具,来解决用户和网站开发 者对于某个特定的部