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关键业务指标经营 目录： 什么是关键业绩指标以及制定的流程 关键业绩指标在公司目标实现过程中的关键作用 组织中KPI管理的误区 我们的目标 我们的关键业绩指标 结束语 什么是关键业务指标： 关键业务指标也叫关键成功指标，是一个组织在实现组织目标的过程中定义和衡量进度达成状况的一种管理工具 KPI 关键业绩指标以及制定的流程 关键业绩指标制定流程 确定公司的目标 根据目标制定可以量化的关键指标项目 合理制定关键指标数值 坚持不懈的执行 注：关键业务指标是长期管理手段，通常不会改变除非公司的目标发生变化，或者已经接近目标并即将完成。 关键业绩指标以及制定的流程 愿景 短期目标 短期目标 长期目标 关键成功要素KSF 关键业绩指标以及制定的流程 KPI 目标的基本原则－SMART原则 具体的（Specific)：具体的绩效或成果 可衡量的(Measurable)：质量／数量／时间的及时性／费用 互相认可的（Agreed-upon)：上级和下属均认可 实际可行的(Realistic)：具有挑战性然而实际可行 与企业经营目标紧密相关（Tie-to-business)：与企业的成功紧密相关 关键业绩指标以及制定的流程 关键业绩指标在公司目标实现过程中的关键作用 反映公司的目标和导向 体现公司文化，强调价值观 花旗保险的愿景是： 如何成为让人尊重的寿险公司？ 员工具有强烈的归属感； 员工队伍的收入高于同业三倍以上； 管理队伍的专业化程度； 团队，荣誉，纪律的高度统一； 公司核心竞争力的确立和发展。 关键业绩指标在公司目标实现过程中的关键作用 我们的目标和导向是什么？ 战国纷争的上海寿险市场上，我们如何立足？ 一个没有竞争优势的和没有核心竞争力的公司无法生存的市场。 要么在沉默中爆发，要么在沉默中死去的市场。 要建立一个企业文化鲜明，具有核心竞争力的公司！ 关键业绩指标在公司目标实现过程中的关键作用 Core Competences as Competitive Advantage核心竞争力作为竞争优势 组织中KPI管理的误区 Definition of Core Competence 核心竞争力的定义 Definition: Core competence is something the firm does especially well (expertise) relative to competitors. 定义：核心竞争力是公司与竞争对手比较做得最专业的那件事情。 Three important traits of core competence: (三项内涵) it contributes to customer values and benefits (为顾客提供价值) it is difficult for competitors to imitate (竞争者难以模仿) it can be leveraged to a wide variety of markets (可以用到其它市场) 组织中KPI管理的误区 花旗保险的核心竞争力： 根据目标市场打造服务队伍，定作营销团队； No training No sales; 强大的母公司竞争优势； 专业敬业的管理团队； FNA全面推广的价值和意义； 尚未开业积累了1400位精英分子，其中有1000人具有了花旗的销售资格，并积累了市场上良好的口碑。 组织中KPI管理的误区 Opportunity of we meet 我们面临的机遇 strategically-minded heads 有头脑的领导 clear directions 明确的方向 core competences 核心竞争力 组织中KPI管理的误区 Problems of we meet 我们面临的问题 Too much emphasis on lower prices and products 过度强调价格竞争 Quickly lost core competences 很快失去的核心竞争力 Short-term mentality 短期行为 组织中KPI管理的误区 从小富即安到积极进取 小富即安 积极进取 下岗邻居400，我500足矣 因为要考核，1000即可 有钱就行了 害怕投入 品质生活永远没有止境 对潜能的自我设限,更是危险的 有钱还要有“前” 对客户、市场、团队的投入是创造更美好的明天 组织中KPI管理的误区 从个人主义到英雄主义+团队精神 个人主义 英雄主义+团队精神 见利就上，见责就让 新进员工无人问津 视同事为对手 投诉举报满天飞 不能正视批评 利益与责任对等 成功他人，造就自己 公司品牌是大家的生命 人人头顶一片青天 有则改之，无则加冕