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浅析如何降低煤炭运销销售票错票率 　　摘要：票务工作始终贯穿整个煤炭运销环节。2010年山西省销售票实现了网络信息化管理。但是，在具体运行中销售票一旦错票，将为煤炭销售带来很多困扰。本文基于山西潞安高河能源煤炭运销销售票管理现状，探讨错票原因，并提出解决策略。 　　关键词：煤炭运销 销售票 错票率 　　1 煤炭运销销售票错票情况分析 　　山西潞安高河能源是一座新型现代化矿井，于2012年6月投产，由基建矿井改为生产矿井。2013年计划产、销600万吨，销售商品煤过程，票务工作贯穿到整个销售环节中。 　　2010年销售票开票全部纳入机打票，并由网络直接传输到省票证中心。机打票顺利过渡，销售票管理进一步规范，节约了大量人力、物力。 　　但是，在具体运行中发现了一些制约因素，销售票随车辆通行，同时上传票证中心，万一有错票，需收回错票，作废，并重新开票。要杜绝作废是不可能的，但是可以采取措施，争取将作废率有效降低，提高开票效率。 　　2 煤炭运销销售票错票原因分析 　　2.1 设备不足，已有设备老化 通过现场查看分析及技术人员现场指导发现，自2010年销售票网络系统安装以来，因2010年所配置的票控机和打印设备接近老化（正常每台打印量8万张，目前本矿累计打印已达25万，部分设备已超出正常使用负荷），经多次维修，仍存在卡纸等故障，卡纸率高达0.9%。 　　2.2 人员熟练程度不够 目前我部门开票人员主要由外委人员组成，人员待遇低、工作强度高，开票人员流动性强，经常更换开票员，造成开票熟练程度不够，这是造成作废率高，开票效率低的另外一个原因。 　　2.3 工作强度高 在公路销售每日达2-3万吨情况下，需开票800张左右。按当日销售20小时计算，平均1.5分钟开具一张销售票。高频率操作和频繁开票，目前每班配置一名开票人员，工作强度高。这是造成人员流动的原因。 　　2.4 管理、考核力度不足 外委人员本身收入较低，工作强度相对较高，出于人性化管理角度，针对工作中出现的错误，主要以口头教育为主，实质性考核较少。造成工作责任心不足，责任意识淡薄。这是造成作废率高，开票效率低的一个因素。 　　2.5 源头数据错误 销售票开具主要依据磅单数据执行，磅单本身数据或收货单位等错误，必然导致销售票据的次生错误。这是造成票据作废的又一个因素，从而导致开票效率低。 　　2.6 系统本身存在作废因素 销售票系统采用碳带打印，每卷碳带大约打印1450-1500张，若提前更换碳带将造成碳带浪费，若等待用完后换，将造成作废最后的对应票据。无法预知碳带快使用完毕时的具体打印张数，这是造成票据作废，影响开票效率的又一个因素。 　　3 煤炭运销销售票错票的解决策略 　　到2013年7月，我们对设备更新和增加后，新设备轮流使用，避免了设备超负荷运转，设备卡纸等作废率明显下降，开票效率明显提高，效果明显。 　　策略2：固定开票员岗位，加强培训 增加四名公司合同制开票员岗位专职操作人员，由公司直接管理；从八名外委人员中优选四名人员组成开票岗队伍，并于2013年7月对全体人员进行培训。 　　策略3：降低磅单作废 ①加强司磅、监磅人员的业务培训；②减少或杜绝人为改签收货单位引起的磅单作废；③减少因取皮错误引起的磅单作废；④较少磅单项目输入失误引起的磅单作废；⑤减少司磅人员的流动性，定员定岗。 　　4 煤炭运销销售票错票率的效果检查 　　4.3 社会效益 通过改进对策措施，严格按照所制定的措施进行各个关键环节的控制，从制度和源头上加强了票据的管理，使票据的领用、管理、使用、回收等票证管理更加程序化，合理化，优质化，有效提高了开票效率，活动效果明显。 　　4.4 经济效益 通过采取措施降低了销售票作废率，有效提高了开票效率，公司从400万销售任务提高到600万，预计增加销售200万吨，按吨煤700元计算，预计为公司增加经济效益140000万元。 　　参考文献： 　　[1]吴丽.如何加强煤炭运销企业财务风险管理工作[J].科学之友，2012（04）. 　　[2]李朋朋，孙志涛.基于Ajax技术的煤炭运销管控系统[J].煤炭科学技术，2010（08）. 　　[3]苑苗苗，王猛.基于Web服务的煤炭销售票管理系统的设计与实现[J].电脑开发与应用，2011（06）.