医院无陪护管理模式.ppt

动态管理 选拔： 公开竞聘 按能力上岗 选拔17人 培训： 外出参观学习 聘请专家讲座 组织管理培训班 发放管理类书籍 组织研讨与交流 选拔：竞聘上岗 每两年竞聘一次，现第三周期 培训手册 静脉输液小组 健康教育小组 护理科研小组 加强梯队建设 培养护理管理后备人才 完善护理支持系统 ——服务 人员 设立护士长→护理部管理 职责 集中配制临床长期液体 根据临床需要分批配送 建立护理质控网络 逐级考核 内部考核——夜间护理质量 护理部夜查岗 反馈——护理质量反馈制度 2、补充完善管理制度 5、注重环节质量控制 提升无陪护护理内涵 采取相应护理措施 建立管路连续评估表 实施连续评估 班班交接 禁食检查 禁食取血 留尿标本 特殊用药 糖尿病人 意外跌倒 “在你们医院就诊的全过  程中，使我这个不轻信人 言、不喜欢随波逐流的人由  衷感到震撼。发生的变化令我刮目相看，尤其是涵盖诸多富有人性化服务理念和方便快捷的举措，着实叫人感动。在 三中心的温馨护理中，我看到了她们的严格有序、科学与敬业，我以内行人的眼 光审视他们，感到无 可挑剔。” 国家统计局天津调查总队 2006、2007年对天津市卫生局直属医院出院病人满意度调查报告 无陪伴前后神经科护理质量对比 满足了病人及家属的需求，体现了“以病人为中心”的服务理念，构建了和谐的护患关系。 发挥了各层护理人员主观能动性，搭建了激励竞争平台，打造了团结、进取、学习型护理团队。 规范了护理工作的每个细节，促进了护理质量的持续改进，实现了护理管理的新突破。 全国巾帼文明岗 全国女职工建功立业标兵岗 全国卫生系统护士岗位技能训练和竞赛活动铜奖 天津市五一劳动奖 天津市三八红旗集体 无陪护住院病人护理质量满意度调查表 护理工作的评价 内部存在的危机 改进护理服务质量 入院宣教 环境管理 服务态度 工作主动性 基础护理 护理技术 护士指导 总体评价 8个维度31个条目 97.65 护理综合满意度 96.32 护士指导 96.90 护理技术 97.47 基础护理 97.80 服务态度 95.93 工作主动性 98.72 总体评价 98.83 入院宣教 99.23 环境管理 满意度(%) 2009年1-2月633份 无陪伴前后全院护理质量对比 体会 贴近病人 贴近临床 贴近社会 无陪护 病人、医护人员、医院、政府 四“满意” 经济效益和社会效益 双 赢 收效 荣誉 消毒供应中心管理 物品消毒灭菌 一次性无菌物品管理 无菌物品单包装 电脑网络化供应 清洗晨晚护毛巾 下送物品贮物箱 单包装 晨晚护毛巾 物资配送网络化 护士 在病区 计算机录 入所需物品 物资科 按需备物 运送 中心配送 病区 护士接收 静脉药物配制中心 配置： 普通药物 抗生素 等 改革棉织品管理模式 污单不在病区内清点 病区内不再存放棉织品 每日按需收污送洁 健全绩效考核机制 ——质量 医院管理 建立完善 机制 利用机制 加强考核 分配机制 用人机制 外部考核 内部考核 病人选医生 病人客观 评价 内在质量 考核 行为规范 考核 护理部质控组 病区质控组 护理部考核 日常考核 年终考核 病区 考核 科内质量检查 日常检查抽查 日间考核 夜间考核 内部考核 外部考核 护理部 科护士长 护士 病人 护士长 护士 考核 考核 反馈 考核 考核 考核 考核 测评 测评 测评 测评 测评 报酬—— 岗位级别 病区工作量 质量考核结果 内部考核——日常护理质量 形式： 定期检查 不定期抽查 查看录像 方法： 病区——全面质量检查 护士——职责流程落实 质控检查考核原始资料 护理部每日确定检查内容 下发检查表格 护士长按要求检查 及时将检查结果反馈护理部 护理部核实与当月考核相结合 每日根据 临床危重病人情况及护理工作重点及时调整 先后设计查岗表格8套 各种护理记录真实性： 体温单、出入量、 重症记录、心电监护、 高危人群记录表 病区安全管理 危重病人护理 夜间护士操作规范 夜间巡视病区情况 护士交接班 检查内容 设计满意度问卷调查表 对病人 意见及建