人文关怀在内科护理工作中的重要性.docVIP

精品论文 参考文献 人文关怀在内科护理工作中的重要性 武汉市黄陂区蔡店乡街道卫生院 湖北武汉 430300 【摘 要】目的：分析在内科护理工作中应用人文关怀的重要作用。方法：观察我科患儿采用人文关怀护理的方法和效果。结果：患者的满意度从83%提高到93%以上，患儿及家长的投诉率明显下降。结论：在内科护理工作中需引入人文关怀，要把“以患儿为本”的护理理念和实践贯穿于整个临床护理工作中，实行人道的、个性化的护理服务，不断提高护理质量。 【关键词】人文关怀；内科；护理 医学是认识人类生命活动规律，保护和促进人类健康、预防和治疗疾病的科学。它包括两方面的内容，一方面医学是自然科学的一个分支，另一方面其研究对象是人。随着经济的发展、社会的进步，“生理一心理一社会”医学模式已经不再是人类追求的最完美的模式，整体的、人性化的护理服务体系已经越来越被人们认可和关注。而在内科护理中，引入人文关怀对于提高内科护理质量同样十分重要。笔者从人文关怀的角度出发，论述如何为患者提供优质、优良的护理服务，从而提高整体护理质量为患者服务。 1 人文关怀的重要性 1.1 人文关怀是社会发展的需要 随着“生理一心理一社会”医学模式和现代“以小儿及其家庭为中心”和“实施身心整体护理”模式的不断推进，内科护理服务的内涵发生了深刻的变化。内科护理人员在工作中既要重视疾病又要重视心理，既要重视局部又要重视整体，也就是说既要重视“生物属性”更因重视“人文关怀”，要达到“人文关怀”和“科学精神”的完美结合。 1.2 人文关怀在内科护理中的重要性 由于内科存在着特殊性，当患儿生病住院时，父母格外紧张焦虑，往往会对医护人员提出较高的要求，稍有不慎，可能就会引起患者家属的投诉。这样，护士既要配合医牛医治小儿机体上的疾病，又要顾及多个家属的情感需求，根据不同年龄阶段的小儿心理特点和患病小儿不同的心理反应，给予恰当的护理，避免出现此类纠纷。内科护理工作较成人护理更复杂，医疗纠纷也相对较多，这就需要内科护士更要注重人文学知识的学习，在关注疾病的同时，关注患儿及家属的心理需要，促进患儿早日康复、恢复健康。 1.3 提高了护理人员素质 随着医学的发展，社会对护理工作的要求越来越高，因此，内科护理人员的综合素质也应当相应提高，这样，才能体现内科护理人员的风采和工作能力，才能提高患儿及家属的满意度，亲合护患关系，提高内科整体护理质量。因此，我们加强了这一方面的学习。在全院护理人员中开展礼仪培训，进行日常礼仪、电语礼仪、上岗礼仪等训练等。此外，我们加强了护理人员专业素质的提高，通过对其基本功的加强与学习，提高了工作能力，赢得了家长的赞许。 1.4 减少护理纠纷投诉的发生 由于我们开展人文关怀实施了“以小儿及其家庭为中心”和“实施身心整体护理”，使护理行为规范、优良，得到了患儿家属的认可，促进了护患间的理解，尽可能把我科护理纠纷和患者投诉消灭在萌芽状态。 2 我科实施人文护理的方法 2.1 注重细节 护士在日常护理工作中使用文明用语，在给患儿做治疗时，应礼貌称呼患儿并用通俗易懂的语言向其解释。在打针或输液、采血时，说一些鼓励性语言：“我知道你最勇敢了，你肯定会不哭的”，“小男子汉，你最坚强了，不怕痛的”等；对于一些能够合作的患儿在穿刺时，则让他们起一个榜样的作用，同时暗示、激励患儿，这样小孩子心理上能接受，就能很好地配合的护理人员开展工作，提高工作效率；此外，护理人员还应当运用非语言沟通技巧提供微笑服务，如主动触摸患儿、微笑面对患儿、主动表扬患儿，表达关心、体现理解、安慰、支持，使患儿有安全感。 2.2 具体护理工作方式要灵活 患儿由于血管脆弱，使得护理人员在输液时不好操作．易造成反复，加重患儿的负担。因此，护理人员对要进行输液的患儿尽量采用留置针，减少患儿的痛苦。具体操作时可以由一名家长在旁协助，既可减轻患儿躁动，又体现人性化的操作，这样家长也感到满意，从而减少护患纠纷的发生。 2.3 从患儿心理出发，提供相应的玩具供患儿玩乐，由于小孩子年龄小，天性就喜欢玩耍，如果在住院期间不能提供相应的玩乐设施，可加重患儿的不开心。因此，护理人员要从患儿的实际情况出发，给患儿提供儿童娱乐室、地丽铺设塑胶地板、各种玩具及简易的滑梯、跷跷板，病区走廊张贴各种卡通画、识字表等，营造一份温馨舒适的治疗环境，减少患儿的恐慌心理。 2.4 人性化的服务 针对内科患者的特殊情况，可将主管医生、主管护士、科主任及护士长的照片、便民措施和住院规则以彩图的形式张贴在每个病房的门口，可供患儿及家长随时查阅。另外，对于一些医学知识和常见疾病