儿科门诊的优质护理.docVIP

精品论文 参考文献 儿科门诊的优质护理 内蒙古鄂尔多斯市中心医院 儿科门诊 017000 摘要：研究儿科门诊的优质护理，首先分析儿科门诊护理过程中存在纠纷的原因。儿科门诊环境因素，患儿特征，父母亲人因素，护理人员知识能力和沟通能力，服务态度，沟通障碍，护理质量，责任心，法律意识等，都是引起纠纷的导火索。针对这些原因提出一些防范对策和处理方，降低护患纠纷的发生，提高儿科门诊护理质量。 关键词：门诊；儿科护理；护患纠纷 随着社会的发展，国家人口计划政策的实施，生活方式发生了改变，家庭人员结构发生巨大的变化，独生子女成为家庭唯一的希望，尤其是现今社会孩子被家长视为掌上明珠，关爱有加，人们的观念也在转变，维权意识逐渐加强，当前医疗体制的改革，医疗质量服务及服务水平等的提高已经达不到人们需求的满意度和高标准，尤其在小儿疾病的诊治和护理方面[1]。本文就儿科门诊护理过程中发生护患纠纷进行分析，找出原因，分析对策为，找到合适的解决方法，有效的提高儿科门诊护理质量，降低护患纠纷。 一、引起儿科门诊护患纠纷的原因分析 1.患儿自身特点：儿科门诊患儿年龄偏小，沟通能力和自身理解能力都比成年人差，导致护理人员与患儿之间的沟通出现一定的困难；并且患儿调节能力差，发病病情相对不稳定、变化快，不能积极地配合护理人员的工作，增加护理工作人员的工作量