水晶石教育上海中心发展部考核制度.docx

学富时代市场部考核制度为客观公正地评价员工工作绩效，为员工的奖励和晋升提供依据，特制定本制度。一、考核对象本制度的考核对象为：咨询师、网络咨询师、渠道经理、就业部的全体员工。二、考核原则1、坚持考核过程公平、公正、公开原则，考核内容和流程清晰透明。2、薪酬核算以目标任务完成情况及月度绩效考核为依据。3、员工级别评定以月度绩效考核结果为依据，以半年为期限对员工进行岗位级别评定，招生办为三个月。三、考核周期考核周期分为月度考核、季度考核和级别考核；月度考核：即以自然月为考核周期，由相应考核组织在每月的最后一天对本月相应岗位员工任务完成情况及绩效进行考核。2、季度考核：即以自然月计算，3个月为一个季度考核周期，由相应考核组织在每3个月的最后一周对相应岗位员工任务完成情况及绩效进行考核。（招生）3、半年考核：即以半年为考核周期，由相应考核组织在每年的1月和7月第一周对相应岗位员工在上半年的任务完成情况及绩效进行考核。（电商、就业、品牌）四、考核内容1）常规考核1、月度考核月度考核（员工级）主要考核四项内容：部门月计划考核、业绩考核、主管考核和业务考核。四大考核内容分别占有不同的权重比例，权重比例可根据当月实时实地情况进行适时调整，调整情况需向发展部主任报批审核。具体内容如下：部门月计划考核：对各部门当月制定任务目标及计划的完成情况进行考核。考核规则：部门月计划制定——每月最后一周，由部门主管提交本部门下月工作计划至发展部主任处审核，通过后执行。部门月计划完成——每月最后一周，由部门主管上报本部门当月计划完成情况至发展部主任审核，通过后该考核结果将作为当月奖金发放依据。业绩考核：对当月总体业绩完成情况进行考核。主管考核：部门主管对员工平时工作表现的评估考核。业务考核：对员工个人业务能力的评估考核，至少三项。2、季度考核 此项针对招生，考核以季度产值完成情况为依据，对招生人员进行级别调整。3、半年考核此项针对电商、品牌及就业，考核成绩将作为员工升降级的重要考核依据，级别考核成绩=该年度半年内月度考核成绩的平均成绩。2）激励考核——明星员工为更有效提升各部门员工的积极性和工作效率，提升整体团队的销售能力，特推出“明星员工”激励制度，该制度以各部门及其员工制定的月目标计划为依据，由上级主管选择或制定某一项或某几项进行考核，根据考核结果，评选出“明星员工”，即：月度之星、季度之星和年度之星。五、考核组织1、由发展部主任、招生办主任、商务办主任、品牌办主任、就业办主任分别为其部门内员工进行考核。如果部门暂无主任，则由发展部主任代为评定。发展部主任可根据管理需要将部分部门考核合并，然后由其代为评定。2、在特殊情况下，学院发展部主任可以直接考核所有管理岗位。六、岗位划分和级别设定发展部全体员工按照如下方式进行岗位划分和级别设定：（一）岗位划分（二）级别设定根据上海中心业务发展及市场需求，员工各岗位级别共分为两类：第一类：招生部级别：初级顾问至高级经理共6级级别对象：招办员工第二类：市场宣传就业类（市场类）级别：一级专员至部门主管共4级级别对象：电子商务、市场及就业员工各岗位级别评定请参照（七、级别评定规则）。第一类：销售类岗位基本工作职责级别咨询主管、咨询师1、接听所有咨询电话并进行专业引导且作好咨询记录（一律录入数据库作为重要资料保存）。2、通过QQ、电话或面谈等方式向学员推荐相应课程，促成销售。3、办理注册手续并移交教务。4、学员在校期间的跟进，直至顺利毕业。建议级别：咨询主管：经理—高级经理咨询师：初级—高级见习初级中级高级经理高级经理高级经理第二类：市场类岗位基本工作职责级别市场专员协助宣传办主任完成宣传办布置的各项工作。保证品牌、公司、学院、课程等内容的宣传真实、有效，保证咨询量不断提升，并确保完成咨询任务及招生任务。建议级别：一级—二级一级至四级就业专员协助并执行就业办主管分配的工作，保证学生就业，保证水晶石品牌品质不断提升，通过就业活动促进招生任务的完成。建议级别：二级—三级电子商务1、在线咨询师负责收集学生信息，并辅助招生办完成年度任务2、回答网上提问（包括QQ和在线留言），作学员回访调查并引导学生再次报名和收集其他招生信息等。建议级别：一级—二级七、级别评定规则（一）初始评定1、本考核制度实施前，上海中心发展部已在职员工应通过《上海中心发展部薪资绩效考核表》对照确定各自级别。2、新入职员工在入职时以人事专员及主管面试综合评分为标准确定级别。在试用期结束后对此员工再作转正评定，根据实际情况或维持入职时级别或变动级别或辞退。（二）重新评定1、评定时间：上海中心发展部员工（工作时间满5个月者必须参加）以其绩效考核成绩为依据，每半年进行一次岗位级别的重新评定。评定时间从每年的1月开始，每年7月第一周对上半年进行评定；次年1月份第一周对上