护理质控小组在科室护理管理中的作用.docVIP

护理质控小组在科室护理管理中的作用 ? 1390?FAMILYNURSEMay.2008Vo1.6N0.5C 项,饮食,休息,功能锻炼指导,手术方式,术前术后护理要求,医 疗费用清单等内容,并把沟通情况记录于护理记录单上. 4集体沟通 由护士长组织有关人员一起召集病区病人及家属集中,以 健康教育形式对于病人具有共性的疾病,如多发病,季节性疾 病,进行该病的发生,发展,疗程,预后,预防及诊治过程中可能 出现的情况等与病人进行交流沟通,并把沟通内容记录于工休 座谈会记录本上.此外,各科室还利用健康教育宣传栏宣教相 关疾病知识. 5书面沟通 各科室把本专科常见病的发病特点,治疗方法,预防措施等 制作成健康教育资料,让病人或家属随时索取,以拓宽病人对疾 病知识了解的渠道. 6出院后的跟踪沟通 护理质控小组在科室护理管理中的 作用 王梅 中图分类号:R197.323文献标识码:C 文章编号:1672—1888(2008)5C一1390—02 护理质量是医疗质量的重要部分,也是护理管理工作的核 心…1.护理质量不仅关系到病人的生命与健康,同时也关系到 医院在社会公众中的形象.如何做到以病人为中心,使护理质 量得到持续提高,杜绝差错事故,护理质量管理与控制是实现这 一 目标的有效手段.自2005年开始,在医院护理部的要求下, 我科成立了科室护理质量控制小组,对确保各项护理工作得到 及时,全面的质量控制,保证护理质量和安全起到了重要作用. 1成立科室质控小组 1.1人员组成成立了由护士长,科室护理人员组成的质控小 组.护士长任组长,负责科室护理质量的全面管理工作;科室质 控组成员由数名业务素质好,工作责任心强,对科室管理工作热 心的护师或以上职称人员担任,分别负责基础护理与危重病人 的护理管理,病区管理与消毒隔离的管理,护理制度与岗位职责 管理,护理文件书写质量管理,健康教育管理,护士着装管理,护 理安全管理等质量控制. 1.2人员准备科室质控小组成立后,根据医院护理质控组制 度及职责,结合科室实际情况制定科室护理质控小组职责及制 度.并对质控小组成员进行培训.首先对质控小组成员进行对 病人负责和质量安全第一的思想教育,加强质量安全意识和法 律法规意识,学习科室质控小组职责及制度,使每位质控小组成 员明确自己的职责,了解质控组制度,清楚各项护理工作质量标 准和管理方法,认真进行质量管理,不断发现和改进工作中存在 的问题. 2质量控制方法 2.1质量控制方法每位质控小组成员掌握所分管护理工作 质量管理标准及具体的检查评分细则,按照分工合作的原则,将 日常随机检查与每周重点检查相结合,对自己分管部分进行质 量控制,发现问题予以纠正或限期整改,并跟踪复查,持续改进, 对出院的病人1周内通过电话随访方式(必要时进行家访) 进行沟通,了解病人出院后的恢复情况和出院用药,休息等的康 复指导.延伸的关怀服务,增进了病人与医护人员的情感交流, 也有利于培养医院的忠诚顾客. 医患沟通的实施,对缓解医患矛盾,减少医疗纠纷起到了十 分重要的作用.医患间通过沟通,相互理解,真情相待,少了猜 疑和对立.医患沟通制实施以来,我院的医疗纠纷,病人投诉 明显比过去降低,住院病人满意度达到98%以上,取得了良好 的社会效益和经济效益.. 作者简介韦海肖工作单位:545001,广西医科大学第五附属医院(柳州 市人民医院). (收稿日期:2008—04一O3) (本文编辑郭海瑞) 直到问题解决为止.质控小组成员每月总结自查情况,登记在 专项质量控制本上,每月在科室质控组会上反馈检查情况,分析 原因,提出整改措施,并对实施改进措施后的效果做出评价_2J. 2.2进行护理质量分析护士长在每月科室护士会上进行质 量点评,将护理部,科室质控小组检查发现的问题汇总,针对共 性及个别质量问题进行反馈及点评,使每位护士引起高度重视, 时刻牢记自身职责,加强责任心及慎独修养.检查情况也将作 为护士考核,与效益工资挂钩,同时,作为年度评选先进的依据. 3在科室护理管理中的作用 3.1成为护士长的助手质量控制小组成员由于具有多年的 工作经验,使其具备了及时发现问题隐患的能力,在质量控制中 及时指导护士纠正不足.在工作中能够严格要求自己,认真执 行各项规章制度,当护士长休假时,能够主动带动护士做好病房 管理.做到了协助护士长督促检查各项护理质量,成为护士长 不可缺少的得力助手. 3.2提高了质量管理意识科室质控小组的成立,强化了护士 的质量监控意识,使质量管理由护士长个人管理转变为护士参 与的管理,改变了科室护理管理只是护士长的责任,与其他人没 有关系的旧观念,形成了科室护士参与护理质量管理的自觉性 和主动性,不断提高了质量管理意识,并将质量管理控制内容落 实到每一个护理环节中. 3.3确保护理安全科