怎样使员工无情绪化上岗.docVIP

怎样使员工无情绪化上岗 员工是运用资源或资本来创造和满足消费者需求的人，其满意度在非常大的程度上决定了顾客的满意度。以人为本创造员工满意度是让员工提高销售积极性，创造高绩效的条件。 一、认清当今服务业竞争形式，深刻理解服务的内涵及重要性，增强企业责任心。细节体现水平，服务带来效益。当今商业零售企业在硬件服务设施日趋完善的情况下，竞争的手段及形式已过渡到其经营定位、品牌的含金量和企业员工的服务水平上来，而员工的服务素质、服务水平又是竞争的关键，也是最具有挖潜力的资产。企业的兴衰与发展与我们每位员工息息相关，更通俗的讲与我们每个人发展洞见、生活质量息息相关。所以，我们每位员工都应把自己视为企业的主人，视自己为企业最可敬的人。发挥最大的主观能动性。为我们自己的企业，我们自己的家增砖添瓦。 二、重视管理人员的管理素质的培养。俗话讲“打铁尚需自身硬”，作为管理人员是否具有责任心，是否敢于承担责任，是否乐于奉献，是管理素质的基本体现。管理人员的言行是企业的口舌，是员工的表率，要懂得身体力行比话说十遍更有作用。要知晓“一将无能，累死千军”的道理。管理是艺术而不是技术，艺术使人情绪昂然，熟知技术后是机械与漠然。 三、完善鼓励机制，为员工提供自我发展的上升空间。企业管理无非就是调动员工的积极性，管理的重要功能就是激励。利用晨会，要尽可能多的赞扬员工的优点，让员工清楚自己值得赞美的成果或表现。对于员工的错误要善意的引导，禁止训斥或当众责罚。淡化正式员工与联营员工的界限，优秀的联营员工要予以制度上的肯定，使每个员工感觉到不管何种身份都有被企业认可和向上发展的空间。让员工参加民主活动，参与管理，发表对经营和管理的建议，成为企业的主人。 四、关心爱护、尊重员工。我们企业的员工大多数来自外地农村，家境情况较差，生活压力很大，作为管理人员要知道关心他们，给他们力所能及的帮助。每件事都事出有因，要了解员工情绪不佳的真实原因，作为管理者处理好解决好员工的后顾之忧。要尊重员工，只有尊重员工才能被尊重，才能尊重我们的管理，才能创造一个融洽的友谊的工作环境。 要创造一个高绩效、高忠诚度的企业，作为管理者不但要具备科学的经营理念，管理要注重运用“真情管理”要让员工及顾客被感动，心甘情愿地投入并付出激情“真诚奉献，奉献真诚”，不仅仅是我们企业的经营理念，也同样适用于我们的员工。 五、工作环境及氛围：一个轻松的工作环境可以让人身心愉悦，我们可以考虑从一些细节上达到目的，比如在自己的专柜摆放鲜花植物或者在漂亮的鱼缸里养鱼，还可以放置造型独特的摆件或装饰品来不止专柜或货区。对于我们的晨会形式及内容可以进行改变，尽量营造放松轻快的氛围，让员工在一天工作的开始就能有一个好的心态和情绪是很重要的。而管理人员的工作是否配合、态度是否良好对一线员工的情绪也有很大的影响，作为同事之间的工作不配合所带来的影响容易让员工产生抵触情绪。 六、管理人员对违纪员工的处罚一定要注意方式方法，因为不管是谁被出发都会在情绪上产生很大的波动，人需要的是表扬和鼓励，有奖有罚并且表扬一定要多于处罚，才会激励员工努力工作。 七、服务过程出现的问题：需要让员工切实了解服务行业服务岗位的特殊性，就是要求员工以良好的心态和情绪接待顾客，如果员工能够从心里确实认识了这一点，那么也就学会过滤自己的情绪了。 八、对不同员工有针对性的交流：如正式员工长期在老岗位工作就会产生懈怠心理，工作无积极性，可考虑采取轮岗或组织厂家返聘等方式进行刺激；而厂家的联营员工和临时促销人员的心态一般较浮躁，比较看重工资等条件，应该与厂家和员工及时沟通，看看是哪方面出现了问题以便能够及时解决。 总而言之，不管员工出现什么情况，作为他们的同事和领导最主要的就是学会倾听和引导，才能在工作中表现更出色。 九、公司必须首先树立正确的观点，即必须把自己的员工放在首位——树立“员工第一”的观点。假定我们的员工是拉车的马，如果我们把顾客安置在马车上，放在马匹的前面，他们哪也去不了，尽管我们可以在马车上为顾客准备好丰盛的美食，但是只要马匹在他们的后面，他们就哪也去不了。因此，公司除了应向员工提供基本的生活需求，还应该创造一种环境，让员工更高层次的需求能够得到满足，如果员工关注的是工作能否保住，公司的内部纠纷或者其他类似的问题，他们就会为自己而担心，不可能把注意力集中在顾客的身上。因此，企业应该创造一种良好的工作环境，让员工把这些担忧都留给公司，而他们能够把所有的精力都集中在顾客身上。 十、公司应努力培育愉快的工作场所。愉快的工作是提供卓越服务的秘诀，要坚持不懈的创造一个让员工把后顾之忧留给公司，全身心的为顾客服务的工作环境。主要方法有以下几方面：（1）管理人员要尊重员工，善待员工，体谅员工。生活中的快乐是由一点一滴的小事构成的一转瞬即逝的一个微笑，一个善解人意的