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质量双考通用测试题 （适用于经营管理岗位人员、专业技术岗位人员、操作技能岗位人员） （第一部分 测试题） 判断题： “诚信?质量——企业的生命”是武钢质量文化理念。（ ） 顾客仅是指公司外部接受服务和使用产品的个人或团体。（ ） 公司质量管理树立“C To C”思想，就是强调质量工作要始于顾客需求并终于顾客满意。（ ） 在ISO9000：2008标准中，质量被定义为“一组固有特性满足要求的程度”。（ ） 产品质量即产品的符合性。（ ） 从质量主体而言，质量不仅仅指产品实物的质量，还包含服务的质量、过程的质量和体系的质量，是大质量的概念。（ ） ISO 9001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。（ ） 质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。（ ） 公司支付给顾客的质量异议赔付费用和异议处理人员的差旅费用属于质量成本中的外部故障成本。（ ） 在用户需求识别环节中，通常采用 “标准+α”模式，其中的“α”是指超出标准之外的用户个性化需求。（ ） 产品符合出厂标准，但用户却无法使用，提出退货要求，我们应坚持合格产品不予退货。（ ） 产品质量取决于质量设计和生产制造，而不是检查。（ ） 质量检验与生产工人无关。（ ） 纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。（ ） 公司推行“两化”管理是要推进管理信息化和管理流程化。（ ） 公司质量纲要确定的八项质量管理原则是公司质量管理的基础。（ ） 《员工质量责任十大禁令》的责任主体是员工个人而非单位。（ ） 正确理解《员工质量责任十大禁令》最核心的思想是按规范、流程做事，是不能逾越的底线。（ ） 《员工质量责任十大禁令》与《2014-2015年质量管理提升工作实施纲要》的核心思想均是全流程、大质量管理，前者是后者的具体落实。（ ） 公司技术规程体系分为三级管理：公司级、厂（部）级、车间（岗位）级。（ ） 工艺技术规程体系文件是指公司在钢铁产品设计、生产制造活动过程有关的生产、质量、技术、检查检验、产品运输等过程中工艺、技术、操作规程、标准的统称。（ ） 统计过程控制理论只适用于制造业的加工过程，对设计过程、管理过程、服务过程不适用。（ ） 影响质量的偶然因素是过程固有的，始终存在，对质量的影响大小可以通过过程能力分析得到，但从技术上难以除去或从经济上考虑不值得消除。如需消除，一般由高级管理人员决策，进行系统改进。（ ） 影响质量的异常因素非过程固有，有时存在有时不存在，对质量影响大，可以通过控制图监测发现，不难除去，通常由过程管理人员负责处理。（ ） 对于正准备导入六西格玛管理的企业来说，应先进行高层管理培训，让高层统一理念，最高管理层的积极参与是六西格玛成功实施的第一关键要素。（ ） 通过采用卓越绩效准则的自我评估，可以发现六西格玛的改进机会。（ ） 六西格玛项目并不要求在某一特定时间期限内获得显著的回报。（ ） 六西格玛的DMAIC流程代表了改善活动的五个阶段：界定阶段（D阶段）、测量阶段（M阶段）、分析阶段（A阶段）、改进阶段（I阶段）、控制阶段（C阶段）。所以又称DMAIC为过程改善流程。（ ） 界定（D）阶段，是DMAIC流程中的第一步，也是非常重要的一步。识别顾客要求，把关键顾客的需求分解转化为可执行的六西格玛项目，是D阶段的关键环节。（ ） DMAIC流程中的测量（M）阶段，是以事实和数据驱动管理的具体体现。通过对数据的收集和评估，获得对改进机会的定量化认识，揭示过程改进的途径和方向。（ ） 控制（C）阶段，是DMAIC流程中的最后一个阶段。需要对改进成果进行固化。（ ） 当六西格玛项目研究需要使用因果图揭示过程输出缺陷或问题与其潜在原因之间的关系时，必须由少数专家把原因逐级展开。（ ） 排列图是按照重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。（ ） 精益生产中强调的价值，是从企业经营的角度定义的。（ ） 精益生产的两大支柱是准时化生产（JIT）和全面生产维护（TPM）。（ ） 精益生产追求“流动”、“拉动”和“均衡”。（ ） 7大浪费中，过量生产是指生产出的产品数量超过顾客的需求。（ ） 在精益思想中，库存是万恶之源，这句话的真正含义是“企业不该建库房”。（ ） 生产任务与完成情况的图表化是目视管理的唯一方法。（ ） 目视管理的方法不宜与其他现场管理方法结合起来使用。（ ） “工程师在生产线上安装报警灯，生产线一停，报警灯亮”属于6S管理活动的内容。（ ） 全面生产维护（TPM）就是消除机械故障，延长设备寿命，提高设备运转率。（ ） 全面生产维护（