家族關係與企業關係分析.docVIP

HYPERLINK (海量营销管理培训资料下载) HYPERLINK (海量营销管理培训资料下载)第 PAGE 3 页 家族关系与企业关系分析 家族企业的特殊性决定着每个家族成员都具有多重身份，既是家庭中的一份子，又是企业中的股东和职工。家族成员不能正确处理好这种双重身份，是造成目前家族企业指挥渠道严重拥堵的原因之一。为了使企业指挥顺畅得力，我们有必要分清家族成员在家族和企业中所处的关系。 家族关系与企业关系比较 关系单位项目 关系 单位 项目 家族 企业 股东 职工 关系基础 血缘和亲情关系 投资 行政关系 上下级关系 解决矛盾冲突 无理可讲、 很难说清 依法 依照程序制度 上级裁决 指挥方式 商量、说服 协商 命令 接受命令方式 拖延、打折扣 投资表决 服从 检查执行情况 叮嘱、催促、 提醒 股东检查 董事会 运用督办系统 延误命令处理 教育、原谅 无 处罚 责任 包庇、责任不清 个人负责制 对投资额负责 通过上页表，可以看出家族成员的双重身份表现在家族和企业中，每个人在企业中还具有双重身份——股东和职工。股东和职工在管理企业的问题上，由于所处角度不同，处理方法也有所不同。只有分清自己在不同环境下所扮演的角色，才能正确处理家族企业的指挥关系。 我们从以下七个方面加以分析： （一）关系基础 1．家族关系 家庭是以婚姻为基础组成的，家庭成员之间都或多或少地具有血缘关系，就算是家庭每一个分支的末梢，即远亲，也同样血脉相连。 2．企业关系 家族成员在企业中以股东身份出现，彼此之间变成了投资者之间的关系，他们与企业的关系是投资。 以职工身份在企业中出现，彼此间的关系变为行政关系、上下级关系。 例如：在家庭中是父与子；在股东会里是大股东与小股东；在企业的行政级别上是董事长和总经理。 （二）解决矛盾冲突 1．家族关系 俗话说：清官难断家务事。婆婆和儿媳妇，谁是谁非，永远扯不清。 家庭中的矛盾最简单也最复杂，很难说清楚，道明白，只能通过伦理道德，自我约束。 2．企业关系 家族成员在企业中，股东之间要依法解决利益冲突。 职工要依照各种规章制度，按照程序，分清所有矛盾冲突中的责任，必要时还可以由上级做出裁决。 （三）指挥方式 1．家族关系 家族成员间很少以命令的口吻说话，家里的事总是商量着来，有不同意见，可以通过说服，取得一致。就算不能说服，强制的做法也很少见到。不同意见可以保留，丝毫不改变家族成员之间的亲属关系。 2．企业关系 企业中的任何指挥，都不能模棱两可。股东之间在股东会上按出资多少，协商解决问题。 企业的行政指挥中，上下级间以命令方式行使指挥权，绝无商量余地。 例如：家庭购买一台电视机，是买29英寸还是买25英寸的，大家各自发表见解，用不着父亲下指示。但在企业中，每个部门需要配一台电视机，总经理命令买什么规格的就买什么规格的。 （四）接受命令方式 1．家族关系 父亲要求儿子做一件事，本身就不能命令。儿子执行时，就更可以打折扣，或者看在父子亲情的血缘关系上，凭良心办事。 2．企业关系 在企业中，股东通过股东会形成决议，按资表决。 行政管理中下级接受命令，服从永远是第一位的。这是企业中必须坚持的指挥原则。如果每个人都找到不服从的理由，或不严格执行命令，企业将无法管理。 （五）检查执行情况 1．家族关系 在家庭里面，母亲每天都在叮嘱孩子用心学习，用心工作；父亲每天都在提醒孩子注意安全，早些回家。很少见母亲使用戒尺，很少有父亲使用棍棒。 家庭里没有非要不折不扣执行的命令，也就没有固定有序的检查方式。家庭成员只是在互相提醒，互相督促。 2．企业关系 企业中，令必行，行必果。 股东虽不直接参与企业经营，但必须通过召开股东会，检查董事会的工作情况，所有股东都有质询权。 在企业的正常经营活动中，都应建立督办系统。通过督办落实每一道命令的执行情况，否则，命令将石沉大海。久而久之，命令失去了权威性。 （六）延误命令的处理 1．家族关系 丈夫归来时说：“我忘记了早上你提醒我的事，今天要给妈妈过生日，工作一忙，没赶回来和你们一起吃晚饭。” 妻子只能投以一笑说：“明年别再忘了。” 儿子归来时说：“妈妈，我没有听您的话，光顾看电视了，考试没考好。” 妈妈只能拍拍儿子的头说：“知道错了，一定要改正，要努力读书，才有出息。” 妻子原谅了丈夫，母亲原谅了儿子。 家族成员之间，有了错误，都能互相原谅。 2．企业关系 企业中，股东没有指挥职工的权力，也就没有处罚的权力。对延误命令者无权追究责任。 但企业中的各级管理人员都能处罚延误命令的下级，本身延误了命令，也同样受到处罚。 （七）责任 1．家族关系 家族中，家族成员之间的关系也有亲疏远近，也有相对独立的小群体，小派系。 例如：女儿更偏向父亲，儿子更偏向母亲。女儿不小心打碎了花瓶，父亲