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精品论文 参考文献 如何提升电力服务质量推进电力营销工作 （国网西藏电力有限公司那曲供电公司 西藏自治区那曲地区 852000） 　　摘要: 随着经济全球化的不断深化发展，电力企业竞争越来越激烈，消费者对服务质量和指标的要求也越来越高。这样就对电力企业的营销工作和服务质量也提出了更高的要求。因此在不断推进电力营销工作的时候，除了规范的营销标准方案外，还需要不断提高电力的服务质量。本文通过分析当前电力营销中存在的缺陷或不足，对如何提高电力服务质量进行了探讨说明。 　　关键词:信息化 电力营销 服务质量 职业素质 　　 　　 　　引言 　　伴着社会的不断发展,现代化步伐的不断深入,电力资源的需求也不断增加。以电为主要能源进行办公的企业也得到了迅猛发展，几乎到了没电无法工作的地步。太阳能、风能、水利、火电等各种电力得到了突飞猛进的发展。新的供电公司不断涌现，如何提高服务质量成为电力营销行业的竞争中心。 　　1 当前电力营销工作的现状 　　1.1 传统的电力企业的营销服务质量管理体系已经不能满足当前的电力营销管理发展需求,甚至展现出许多的弊端。随着社会经济的不断深化和科技发展水平的不断提高,传统的以生产为主的市场营销体系难以考虑到电力客户的发展需求，必须转变成以电力市场为导向，以服务质量为中心，综合考虑效益为目的的营销体系。同时相对其他行业而言，电力企业的产品更新换代相对较慢，也就对电力营销的服务质量提出了更高的要求。 　　1.2 当前传统的营销管理体系难以满足当前高信息化的发展要求。随着经济的不断发展，信息化时代已经到来。高效、快捷、便利的信息化标准要求需要加快改革传统的流程复杂，环节臃肿的用电业务体系，同时需要建立一套属于自己的客户管理系统，分析客户的资料，为更好地服务客户和开展营销工作提供便利。 　　1.3 电力营销管理在国内的传统发展中存在着一定的安全隐患：一方面，电力营销管理系统风险较大。这是由于电力营销系统被误认为是相对其他系统而言比较不重要的观念造成的，忽视了电力营销系统的精心设计与维护，系统容易被黑客攻击，或者出现异常情况。另一方面，在使用系统的时候，工作人员由于疏忽出现的错误，甚至在出现问题的时候，工作人员也没有意识到是自己的问题而造成风险。使用户的电费增加或者减少，从而使企业的利润受到影响。 　　1.4 电力营销队伍职业素质的高低, 直接体现了电力营销管理的服务质量,影响着电力企业的根本利益。目前的电力营销队伍中呈现出以下几种不良的状况:一是,电力营销队伍老龄化,以致有些电力营销人员缺乏相关的现代化知识以及技能,譬如缺乏相关的网络知识及技能等;二是,电力营销队伍专业技能水平略低,譬如,对供电仪器设备不熟悉,或是电力营销人员的疏忽等,而造成电力企业的损失;三是,有个别电力营销人员缺乏职业道德,徇私舞弊,为了个人利益而让企业利益受损。 　　2 提升电力营销中服务质量的相关对策 　　2.1 以市场为导向，优化电力供求结构，使电力资源得到优化配置。建立一套电力市场的庞大数据库，实现信息化作业。通过分析研究历年用电市场的用电情况和增幅情况，了解供电区域内经济发展对电力的未来需求和周期性、季节性的用电需求，根据需求做出及时的调整与优化。 　　2.2 消除安全隐患，优化电力营销系统。第一，要加大电力营销过程中对系统软件的技术性扶持力度，优化电力营销系统，及时查找和弥补系统中存在的不足与风险漏洞。第二，为防止出现系统异常状况，必须有建立健全电力系统的预警和应急机制，应对突发状况。第三，优化电力系统中的管理员权限，防止工作人员利用职权徇私舞弊或对客户进行打击报复等，给电力营销带来不利的负面效应。第四，健全完善售前、售中和售后服务系统。强化服务意识，实行主动热情服务，及时站在客户的角度全方面思考客户的问题，给以高质量的满意服务。 　　2.3 加大力度研究开发新型电力产品，不断适应新时代发展的需求，给客户提供更安全、更可靠、更快捷的服务。一是加大科技力度投入，鼓励创新型科技人才进行创造发明，增加相应的激励机制；二是加快科技成果转化，让更多的用户享受新科技成果带来的电力产品。 　　2.4 建设一支高素质的专业电力营销队伍，是电力营销管理过程中是时代发展过程中的必然要求。提高电力营销的服务质量，必须注重以人为本的服务宗旨。主要体现在：一是强化电力营销队伍的知识技能与服务质量标准,定期开展相关的技能培训与应急演练，打造一支知识技能水平过硬，服务质量良好，熟练应对突发状况的高素质队伍；二是与国际接轨，学习国外先进的电力营销理念与经营管理方法，有条件的定期输送一批工作人员到国外学习交流；三是健全完善电力营销的奖惩激励制度，增加电力营销工作人员的活力、创造性和创新性。 　　2.5 在电力营销中不断关注社会民生，调整自己的营销战略，使高质