关于制度管理手册.docx

公开★永久工作时间早班： 8:30—18:30 晚班： 14:00—24:00 每周工作早班和晚班每周一次交替进行；其他休息日不作另外计算。二、考勤管理公司领导实行不定时工作制，无需签到考勤；员工考勤以签到记录为准，上下班必须签到考勤。迟到、早退（上下班、各种会议、活动等）者： 1—2小时算旷工半天，2小时以上算旷工1天；旷工按当事人平均工资当天的3倍从工资中扣除。工作时间外出须经其直接上级主管同意并按规定进行外出登记并登记考勤，否则，根据外出时间视作迟到、早退或旷工。若特殊原因因公外出，不能签到者，应先填写外出登记，不得事后补签（特殊情况除外），否则一律按旷工处理；外出人员回公司也必须立刻签到考勤。三、请假及离职制度所有请假（换休）必须提前2天事先填写请假条，经部门相应负责人或公司领导批准同意后，方可生效，否则一律视为迟到、早退或旷工；对没有提前2天写请假条正常通过审批的、私自决定随意休息的、通过非文字请假条以外通知请假休息的，一律视为非正常程序，不按正常休息计算。请事假（病假和婚、丧、产假以外的请假均视为事假）期间扣除当月日工资固定部分（日工资按每月实际应出勤天数计算）；婚丧产假详见附件1，请假前需做好工作移交且不影响工作目标的完成，若因此给公司造成损失的，视作旷工处理。综合签到处将严格对迟到、早退、随意安排请假休息，非正常请假条形式请假情况进行监控，对随意请假的处罚与迟到等同。如因特殊原因无法登记考勤，应及时补充登记考勤，如未登记对迟到或早退者按矿工处理，对作假证明者处两倍处罚。对过期未签到的，被登记为无考勤的，如需修改，需证明事实存在，方可更改。 有离职需求时，须提前30个工作日向公司提交《离职申请书》，凡不按照此规定执行者，公司有权要求其支付当月的工资用以弥补因此给公司造成的损失。公司所有员工享受每个月2天的休息期，时间自行安排，提前申请，不得连休、不得部门同事同时休、如遇到连休一次只计算一天正常休息，其他均为请假或旷工。四、工作要求每位员工在每月最后三个工作日前必须结合公司及自身的情况，总结下月目标上报下月（个人）工作目标、完成方法、奖惩措施，与部门同事沟通，一起努力，共同进步。所有员工每天必须确认已完成当天工作，并安排好第二天工作后才能下班；以完成工作为标准下班，当天的事情当天做。所有客服每天必须按标准填写询单量，遇到问题。并及时汇报，特殊情况在经过部门领导同意可以延迟到第二个工作日。严格实行“工作回复制”：他人交办事宜应将办理结果及时以书面或口头方式反馈给相应的当事人，以提高工作效率，也体现相互尊重，影响工作结果完成或遭客户投诉者，直接由总经理办公室处罚。五、职场管理对待客户要保持极大热情，接待客户和接听、拨打客户电话，应态度谦和、积极主动、遭客户投诉情绪不稳定应该保持冷静，对影响公司形象者，视情节轻重予以记过，严重者予以辞退。应当具有良好的职业道德，严禁外泄公司业务，严禁私占公司业务，违者扣发所有工资、提成、奖金等本属违反者的款项，并视情节轻重给予记过，严重者予以辞退并追究其刑事责任。公司应保持和谐工作氛围，严禁高声喧哗，影响他人工作环境。公司分配工作qq,严禁上班时间使用qq闲聊或做与工作无关的事情。在公司严禁下载与工作无关的东西、严禁安装游戏、玩游戏、屡犯不改者予以辞退。公司每位员工，应自己把握“自我安全意识”，对自己的私人生活、夜生活、娱乐项目、安全意识、应在不影响工作的情况下进行，因为个人原因造成的自我伤害，公司概不负责，详见“安全责任协议”。因个人私生活原因造成工作上的损失与影响，按照公司正常制度执行。上班时间要精神抖擞，坐姿端正，严禁懒散消极、嬉戏打闹、赌博。下班前要关好门窗，关闭所有电器（尤其电脑和显示器）及电源违者承担由此造成的损失。工作时间内应坚守岗位，不得擅离职守，随意串岗、闲聊。爱护公物，若有损坏者照价赔偿。不得随意调换分配的工作位置，保持办公区域清洁，桌面物品要摆放整齐，严格执行卫生值日标准。员工不得携带危险品、国家规定危险品所列在内物品、易燃易爆等物品进入工作场所，因而发生事故者的依法追究法律责任。按照有关规定申领办公用品，所有从公司申领的用品均为公司财物品，妥善保管，正确使用，不得占为己有，离职必须交还，违者一次视原价赔偿。对所有员工违规每次记过后必须写一份改过保证书，字数在300字以上，若被通知后拒不执行者，公司有权对其直接解聘。每月的15日为公司工资发放日，发放隔月工资。六、保密制度有以下泄密行为者视情节罚款200—3000元/次，严重者予以辞退并追究其法律责任：泄密各项数据及报表（如，工资、奖金、提成数据，营销运营数据，合作工厂数据，客户数据，销售数据，财务数据，分析报表，财务报表），各项制度、流程，各平台、系统账户及密码，公司的经营管理政策，所有合同、档案及资质