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第六章 导游艺术 第一节 导游语言艺术 第二节 导游讲解技能 第一节 导游语言艺术 一、导游语言的定义 狭义：导游员对游客进行导游讲解、传播知识、实现沟通和交流思想的一种富有丰富表达能力的生动形象的口头语言； 广义：导游员在导游服务过程中必须掌握和运用的所有含有一定意义并能实现沟通目的的一种符号。 二、导游语言的类别 1、口头语言 是以说和听为形式的语言。 2、书面语言 是口头语言的一种文字符号形式。 3、态势语言 是以人的动作、表情、服饰等来传递信息的一种无声伴随语言。 4、副语言 是一种有声而无固定语义的语言。 1、口头语言 ①独白式 如欢迎词 特点： 目的性强 对象明确 表述充分 ②对话式 如：关于“狗不理包子”的对话 特点： 依赖性强 反馈及时 2、书面语言 ①说明体 用言简意明的文字，把事物的形状、性质、特征、成因、功用等解说清楚的一种文体。如导游文字介绍、导游图片说明等。 方法有介绍说明、诠释说明、引用说明、数字说明等。 特点： 内容客观实在 文字质朴简约 旨在提示指南 ②散文体 运用文学性的语言对事物进行叙述、描写、议论、抒情的一种语言形式。 音像解说词、图文导游资料上登载的文字导游词等常用。 特点： 形散而神聚（充分展开，但主体鲜明集中） 情感色彩浓（常夹带描写议论、抒情） 讲究意境美（熔铸景物的本质特征和人的思想情感） 3、态势语言 分类： 动态无声：点头、挥手、微笑、眼神等 静态：姿态、服饰、发型等 有声：叹气、咳嗽等 作用： 具有鲜明的民族性 具有强化和辅助功能 具有综合效应 ①首语：点头、摇头 ②手势语：握手、招手、手指语等 情意手势：用来表达导游讲解的情感，使之形象化、具体化 指示手势：指示具体的对象 象形手势：用来模拟状物 ③目光语 正视； 连续注视导游对象的时间应在1~2秒钟以内，以免厌恶和误解。 ④微笑语 ⑤姿态语：坐姿、站姿 ⑥服饰语 ⑦界域语 是交际者之间以空间距离所传递的信息，是导游语言一个很重要的语言符号。 亲热界域语：拥抱、亲吻、挽手等。（慎用） 个人界域语：指接近性界域距离，一般为75cm左右，语义：“亲切、友好”。如促膝攀谈、握手等。（常用） 社交界域语：指交际性界域距离，一般为210cm左右，语义：“严肃、庄重”。如商谈、导游讲解等。（常用） 4、副语言 分类： 声音要素：涉及音强、音长、音高、音色； 功能性发声：掌声、笑声、叹息等。 ①重音 ②语调 ③笑声 ④掌声 ⑤语速 ⑥停顿 从性质上分： 逻辑停顿 感情停顿 从习惯上分： 语义停顿 暗示省略停顿 等待反应停顿 强调语气停顿 美国心理学家艾帕尔·梅拉比在一系列实验的基础上，于1968年提出了这样一个公式： 交流的总效果=7％的文字+38％的音调+55％的面部表情 三、导游语言运用原则 正确 清楚 生动 灵活 正确 语音、语调、语法、用词造句正确 内容有根有据、正确无误 敬语、谦语、成语、谚语、俚语谨慎使用 清楚 口齿、措辞、层次 文物古迹的历史背景、艺术价值，自然景观的成因及特征 使用通俗易懂的语言 尽量口语化 不要满口空话、套话 四、运用语言的基本要求 语言，语调适度优美 正确掌握语言节奏 合理运用修辞手法和格言典故 善于察言观色，注意把握时机 克服不良的口语习惯 1、语言，语调适度优美 语调平平缺乏活力、生气，味同嚼蜡 最好：不高不低、具有谅解性，适当以情发声，使之声情并茂而无矫揉造作之感。 每个人都可以赋予自己的声音以尖锐的、刺耳的或平稳的不同音调。 瓮声瓮气、有气无力的解决办法：录音练习 练习： 这天晚上，天黑得不见五指，庙里静得出奇，突然，一阵电闪雷鸣划破夜空，…… 2、正确掌握语言节奏 语速应遵循的原则：随时注意变化。 放慢语速：需要特别强调的事情，想引起游客注意的事情，严肃的事情，容易招致疑惑误解的事情，以及数字、人名、地名、人物对话等。 加快语速：众所周知的事情，不太重要的事情，故事进入高潮时等。 练习： “光绪的凄苦，只有他的贴身太监王商能领会，一天晚上，王商趁慈禧熟睡之际，买通了看守珍妃的宫女，偷偷地将珍妃带到了玉澜堂同光绪见面。相见之下，两人有诉不尽的衷情，说不完的心里话，真是难舍难分。 月过中天了，珍妃还不忍离去，真是“相见时难别亦难”啊。就在这时，殿外传来小太监的咳嗽声，王商一听，不好！慈禧太后来了，怎么办？珍妃此时再走已来不及…… ①比喻 使抽象变形象的比喻 苗家姑娘特别喜欢