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经营营销计划书 ——位置决定影响 平台决定未来—— 前言 在日益强烈竞争下的医院门诊生存与发展需求，医院的地理位置与周边社会环境、以及医院门诊形象就显得极其重要，品牌知名度的建设好坏，直接影响患者对医院的信任度；建设品牌形象要以经济建设为中心展开。 一、市场分析 1、市场整体布局； 2、主要竞争对手产品分析； 3、完善周边企事业单位的联系，与部分企业单位建立良好的合作关系； 4、完成周边市场局部分析与广告实施，逐步搭建政府企事业单位的关系和谐； 5、完善营销企划工作重点，增加和规范院内外标识及形象牌，做好媒体营销推广等多渠道营销模式，进一步提高医院的知名度； 三、医院在经营中所会出现的问题分析 1、社会环境问题； 2、广告表现乏力问题； 3、产品规划问题； 4、营销问题； 5、病号问题； 四、清楚医院目前的情况（优势和劣势、成绩）解决方法及机会，明确目标，完善加强医院的管理及执行力。 五、经营目标（经营） （一）、经营思想 1、明确医院定位及市场定位； 2、突出技术和服务特色； 3、规范医疗以患者满意和疗效为重点，实现就医者的忠诚度； 4、完善细节?? 强化医疗服务各环节和连接点的管理； 5、实现突破?? 知名度和经济效益的突破； （二）、总体收入目标 1、成本控制； 2、患者满意度（%）； 3、日挂号人数（人）； 4、初诊率（%）； 5、复诊率（%）； 6、人均消费金额； 六、经营战略（营销） 经营总战略：在平价的基础上，实行差别化经营战略，针对目标群体，提供医疗增值服务，提升医疗服务总价值。 （一）品牌推广 1、品牌定位； 2、品牌定位支撑点； 3、统一品牌形象； 4、公益活动策划（公益性广告及户外营销公益活动）； 5、医院口号、宗旨、理念等提炼； （二）广告策略 1、医疗市场传播特征分析、走势预测和媒体投放策略--目标聚集战略（精、准、高）； 主要表现在以下几个方面： （1）病源区域和层次分析； （2）集中资金人力投入重点科室建设； （3）广告资源抓户外品牌形象广告牌，集中力量进行地面营销广告活动； （4）医院内部管理的重点在科室的建设和产品营销管理上。 2、差别化战略 （1）技术差别化； （2）服务差别化； （3）科室特色化； （4）专家权威化； 3、其他营销战略 如：社区营销、体检营销、会议营销、转诊营销、价格营销、与各国有医院、企事业单位合作方案、务工人员策略、健康俱乐部等等； 七、经营管理突破要点（绩效管理） 1、明确目标、分解目标、绩效目标； 2、部门及科室突破要点：包括部门的年度计划（客服部门一定要重点说明：包括导医和热线、内部各部门的连接配合）； 3、制定医生业绩目标制度（根据门诊挂号情况，确定每个医生每天业绩目标） 4、院内文化建设以及院内外全员营销； 在院内外营销方面，坚持资源整合策略----将营销资源向重点科室和特色项目倾斜，以特色项目带动科室发展，以重点科室带动医院门诊发展；以经济工作为中心，经营指标逐步分解，强化业绩目标管理；坚持品牌营销战略，以差异化的服务、多渠道的广告营销推广手段，进行差别化的院内外营销模式。总之，墨守陈规的做法，只能是坐吃山空，只有不断的勇于创新，医院门诊才能生机勃勃的立于不败之地。 策划人：李洁荣 2011年10月24日