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图书馆决策咨询服务概要 张曙光 国家图书馆立法决策服务部 2013.10.16 内容提要内容提要 • 决策咨询服务要素及关系 • 决策咨询服务类型及要点 • 决策咨询服务保障及评估决策咨询服务保障及评估 • 图书馆决策咨询，是指为国家各级决策部部门 提供文献信息支撑的一项参考咨询服务。 • 因服务对象的特定化，服务领域的专项化， 呈现出与其他参考咨询服务不同的特征。 决策咨询服务要素及关系决策咨询服务要素及关系 • 用户用户 • 资源资源 • 馆员 • 营销 • 需求 • 用户、馆员、需求、资源以及服务的运维与 推介是决策咨询中的五大要素推介是决策咨询中的五大要素，，各要素彼此各要素彼此 关联，彼此作用，形成关系链，影响决策咨 询的整体运行。 用户用户//对象对象 • 用户是决策咨询服务的主体用户是决策咨询服务的主体，，是需求的提是需求的提 出者和服务的检验者。 用户类型用户类型 • 按照用户所涉部门及角色划分 • 按照用户咨询用途划分按照用户咨询用途划分 • 按照用户服务深度划分 • 按照用户业务频繁程度划分 • 按照用户咨询内容按照用户咨询内容划分划分 按用户所涉部门及角色按用户所涉部门及角色 • 文献信息保障部门——最直接用户、合作者 • 政策法规制定部门政策法规制定部门——最主要用户最主要用户 • 机关事务部门——最关键用户 • 部门领导——合作的推动者 按用户咨询用途划分按用户咨询用途划分 • 立法背景：法律、规章起草草、审审议、修订、 执法检查、立法后评评估 • 决策参考：决策相关各领域、各类问题 • 日常事务常事务：日常常工作运行相关作运行相关 按用户业务频繁程度划分按用户业务频繁程度划分 • 重点用户：长期合作、彼此信任 • 特殊用户特殊用户：： • 用户机构特殊性，服务拓展要谨慎 • 一般用户： • 潜在用户潜在用户，需要培育和拓展的领域需要培育和拓展的领域。。 首次咨询服务非常关键。 按用户服务深度划分按用户服务深度划分 • 长期协议用户：以制度确立服务关系 • 短期临时用户： • 服务依赖度较低或未打开服务局面 按用户咨询内容划分按用户咨询内容划分 • 借鉴参考类：专题咨询、专题数据库库 • 传统图书馆利用传统图书馆利用：： • 借阅、文献提供、证卡服务、新书推荐 • 信息捕捉与过滤： • 信息专报信息专报、舆情监测舆情监测、专题报告专题报告 • 决策用户主要是机构用户，是代表了一个 领域，是以机构为标签的用户。 • 在服务的推介中在服务的推介中，一定定以机构的身份对接机构的身份对接 机构。 决策用户信息拥有情况决策用户信息拥有情况 • 系统内信息系统内信息 – 从下而上的报送为主，内部部获取 • 信息冗余与信息匮乏 – 不同部门信息拥有不均等不同部门信息拥有不均等 – 信息汇集，信息冗余 – 缺乏专题性、个性化的信息 • 有限信息有限信息 – 有限的需求，有限的渠道 决策用户信息习惯决策用户信息习惯 • 决策参考类信息 • 分析现状分析现状、、问题问题、、趋势趋势，，提出借鉴提出借鉴、、建建 议、对策——主要关注点 • 短短小精悍类信息精悍类信息 • 精炼精炼、针对性针对性——“过滤过滤”遴选很重要遴选很重要 • 权威、准确、客观信息 • 权威威性、客客观性要求求更为为严格 • 信息安全保障 • 需求本身还是对于信息传输的安全性需求本身还是对于信息传输的安全性、、 保密性有一定的要求 • 时间的及时性时间的及时性 • 时间，永远是越快越好 • 内内容，永永远是是越新新越好 决策用户工作规程决策用户工作规程 • 用