电话销售团队管理与办法.docxVIP

电话销售团队管理办法版本:1.0目 录 第一章 前言.............................................. 3 第二章 职级及各职级人员的任职管理 ....................... 3 2.1 职级划分............................................. 3 2.2 各级人员的任职要求和工作职责 ........................ 4 第三章 电话销售团队的薪酬管理 ........................... 6 3.1 总则 ................................................ 6 3.2 电话销售顾问的薪酬 .................................. 7 3.3 电话销售顾问的保底佣金............................... 8 3.4 电话销售主管的薪酬................................... 93.5 电话销售主管的保底绩效奖励...........................10第四章 电话销售团队的绩效考核管理........................124.1 总则 ................................................124.2 电话销售顾问的绩效考核.............. ................124.3 电话销售主管的绩效考核.............. ................14第一章 前言1.1 为确保电话销售人员及其管理人员的工作目标与公司整体战略经营目标的一致性，促进各级管理者对下属员工的指导、培养和激励，有效促进电话销售团队不断提高和改进工作绩效，保证卓越的销售品质与持续的业务绩效，特制定《迈盛达信息技术有限公司电话销售团队管理办法》（以下简称“本办法”）。 1.2 本办法由迈盛达信息技术有限公司（以下简称“公司”）制订。本办法适用于公司的及公司管理的电话销售团队所有销售人员及销售管理人员，即指符合公司聘用条件，与公司签订《劳动合同》或以劳务派遣方式与派遣公司签订《劳动合同》，并委派至公司工作，从事电话销售或电话销售管理的人员。1.3 本办法自生效日起实行。公司有权依照国家主管机关的要求和公司管理的需要进行修订，人力资源部保留最终解释权。 第二章 职级及各职级人员的任职管理2.1 职级划分 2.1.1 本办法中所指电话销售人员是指电话销售岗位人员和电话销售管理岗位人员。销售岗位人员是指电话销售顾问（“TSR”），即通过电话呼出和呼入进行由公司负责的項目的业务人员。电话销售管理岗位人员是指帮助和管理电话销售团队达到公司业绩要求的业务管理人员，主要为电话销售主管（“TMS”）。 2.2 各级人员的任职要求和工作职责 2.2.1 电话销售顾问是指符合公司签约条件，接受公司委托，依照公司要求在相关的职场内通过所提供的客户信息，以电话方式完成不同产品/服务/活动的介绍和销售业务的个人。2.2.1.1 电话销售顾问的任职要求： 1）年满18周岁，高中或中专以上学历； 2）性格外向，坦诚、自信乐观，具备良好的人际沟通能力，口头表达能力强，认可公司结果导向的经营宗旨； 3）思维敏捷，反应快，普通话标准，学习能力强，有团队合作精神； 4）具备良好的客户服务意识，良好的自我激励能力，能够承受工作压力，乐于从事挑战性的工作； 2.2.1.2 电话销售顾问的工作职责： 1）以高标准的客户服务通过电话的方式完成不同产品/服务/活动的介绍和销售；2) 拨打/接听外线电话，高效高质完成或超额达成不同項目的工作目标；3）有效地与其它部门同事沟通，协助上司解决項目、系统、销售等问题及完成特定的项目任务。 2.2.2 电话销售主管是指负责督导、训练和激励所带领的电话销售顾问以提升销售绩效并提供高品质销售服务的团队负责人。 2.2.2.1 电话销售主管的任职要求: 1）年满23周岁，大专以上学历； 2）具备电话销售的知识及技能； 3）具备相关的电话销售中心管理经验或电话销售经验，并取得良好的销售业绩表现； 4）性格外向，坦诚，自信乐观，良好的人际沟通能力，口头表达能力强，以结果为导向； 5）具备良好的客户服务意识，良好的自我激励能力，能够承受工作压力，乐于从事挑战性的工作。2.2.2.2 电话销售主管的工作职责： 1） 管理电话销售团队，对电话销售小组员工进行培训、指导和监督； 2）安排计划电话销售小组的日常工作； 3）定期评估员工工作表现，并参与员工招聘工作； 4）带领销售团队达成項目目标。 如果法律法规和监管机构的规定