公司商务礼仪管理与办法.docxVIP

商务礼仪实务手册目 录第一章 总则1第一条 目的1第二条 原则1第三条 适用范围1第二章 日常见面礼仪2第一条 着装2第二条 仪态2第三条 见面问候4第四条 名片礼仪5第三章 引导接待礼仪7第一条 拜访与接待7第二条 迎送礼仪9第三条 介绍礼仪9第四条 引导行走礼仪11第四章 通信礼仪12第一条 电话礼仪12第二条 邮件收发礼仪12第五章 乘车、用餐和仪式礼仪17第一条 乘车礼仪17第二条 用餐礼仪17第三条 仪式礼仪19第一章 总则目的为了提高员工的个人素质，展现个人良好的品格修养。创造良好的人际沟通与商务沟通氛围，建立融洽的合作基础，塑造个人和集团的良好形象。规范日常商务行为，提高工作效率，保证商务活动的有效、高效，特制定本手册。原则商务礼仪是指：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。应遵循以下原则：?注重形象：商务礼仪得当与否将直接影响集团形象。和谐真诚：尊重与真诚待人，是创造和谐人际关系的基本需要。注重信用:在商务交往活动中应做到守时守约、言行一致、表里如一。宽容为怀：“待人要丰，自奉要约，责已要厚，责人要薄”，应做到宽容大度、心平气和、从善如流。讲究技巧：商务交往中除基本礼貌、礼节外应根据不同的环境和场合把握商务礼仪的技巧。适用范围本手册适用于集团本部全体人员，下属企业可参考执行。 日常见面礼仪第一条 着装集团办公人员上班期间必须着工作装，工作装务必保持整洁，工作期间严禁着奇装异服及休闲运动类服装。集团员工在其他时间从事商务活动时，仪容应力求规范、庄重、整洁。规范是指仪表服饰力求标准化、正规化。庄重是指仪表服饰朴实大方，给人庄严、稳重之感。整洁是指仪表服饰干净整齐、清爽宜人。第二条 仪态仪态作为一种“无声的语言”，在表露人的性格、气质、态度、心理活动方面却更真实可靠。（一）目光在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角区部分，这个三角区以双眼为底线，上顶角到前额。洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真， 他人会感受到你的诚意。在交谈过程中，容易把握谈话的主动权和控制权。（二）握手它是一种常见的“见面礼”。标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。 在社交场合，行握手礼时应注意以下几点： 1、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。 2、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。 3、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。 4、应该站着握手，如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。 5、握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。 6、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。 7、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。 8、握手时不可以把另一只手放在口袋里。（三） 站姿标准的站立姿势要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双脚与肩同宽。站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。等车或等人，两足的位置可一前一后，保持45度角。女性站立的正确姿势：最好是一只脚略前，一只脚略后，两腿贴近，双手叠放在下腹部。（四）坐姿入座时，动作要轻盈和缓，自然从容。落座要轻，不能猛地坐下，发出响声，起座要端庄稳重。正确的坐姿：上身自然挺直，两臂屈曲放在双膝上，或两手半握放在膝上，手心都要向下。谈话时，可以侧坐。侧坐时上体与腿同时向一侧。要把双膝靠拢，脚跟靠紧。不要有摆弄手指、拉衣角、整理头发等懒散的姿态。（五） 走姿行走时，步态应该自然轻，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动协调，膝关节与脚尖正对前进方向。行走的步子大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力一致。与女士同行，男士步子应与女士保持一致。走路时应注意的事项：应自然地摆动双臂，幅度不可太大，只能小摆。前后摆动的幅度约为45度左右，切忌做左右的摆动。 应保持身体的挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。膝盖和脚踝都应轻松自如，以免浑身僵硬，同时切忌走“外八字”或“内八字”。 多人一起行走时，不要排成横队，不勾肩搭背。遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑第三条 见面问候问候应讲普通话、用文雅词、用礼貌用语，语言表述简洁明确，语态亲切友善，语气和蔼可亲。忌交谈时一言不发、没完没了、骄傲自大。在正式场合，问候要讲究次序。一对一的问候：一对一，两人之间的问候，通常是“位低者先问候”。即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。一对多的问候：如果同时遇到多人，特别在正式会面的时候。这时既可以笼统地加以问候，比如说“大家好”；也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候多人时，既可以由“尊”而“卑”、由“长”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“远”依次而行。名片礼仪现代名片