精品第八章 企业形象(讲义).pptVIP

* * 科嘉公司的视觉识别系统 * 可口可乐公司 * * * * 第四节 企业导入CIS的基本程序 一、企业实态调查 二、CI策划 三、CI实施 * 一、企业实态（客观形象）调查 企业内部调查 调查对象：企业的全体员工，包括一般职工也包括企业的中高层主管人员 调查内容：企业经营理念、经营战略方针、产品开发战略、组织机构、企业形象和员工的思想状况等方面 调查的方法：访谈法（高层主管人员），问卷调查法（员工） 企业外部环境调查 调查对象：市场、客户、竞争对手、协助厂商、媒体组织以及社会公众。 调查内容：市场行销情况、客户对企业的产品与服务的满意度、竞争对手的经营策略与发展设想、企业运营环境、协助厂商对企业的看法与要求以及社会公众对企业的认知情况和对企业的印象与评价等。 调查方法：问卷调查法 企业视觉表达系统（VI)的审查 调查内容：企业原有的标志、标准色、公司名称、业务用品、运输工具、信息传播媒体及途径、设计表现的水准等。 调查方法：心理学的测试方法 * 二、CI策划 1、理念的确定（MI策划） 　 　　　2、管理准备（BI策划）　　　　 3、CI创意（VI策划） 　　　　　  * 企划方案 企划方案的总体构成：　　企业实态检讨分析、企划和规划作业、实施管理作业 企划案格式 一、标题 二、提案的目的 三、导入CIS的理由和背景 四、导入计划 五、CIS的计划方针 六、具体的实施细则 七、 CIS计划的推动、组织、协办者 八、实施CIS计划所需的费用与时间。 九、执行工作大纲　 主题明确化、拟定具体实施活动办法、编列导入时间预定表、明订作业组织功能、编列经费。 企划方案的总体构成：　　企业实态检讨分析、企划和规划作业、实施管理作业 企划案格式 一、标题 二、提案的目的 三、导入CIS的理由和背景 四、导入计划 五、CIS的计划方针 六、具体的实施细则 七、 CIS计划的推动、组织、协办者 八、实施CIS计划所需的费用与时间。 九、执行工作大纲　 主题明确化、拟定具体实施活动办法、编列导入时间预定表、明订作业组织功能、编列经费。 * 三、CI实施 编制CI手册：将设计规划完成的识别系统制成规范化的手册和文件。 媒体的选择与投放：策划CIS计划的发表活动、宣传活动 CI实施阶段管理与监督：建立CIS的推进小组和管理系统（如CIS管理委员会等） * 第五节 企业导入CIS应注意的问题 达成员工对CIS的共识，强化CIS参与意识 避免对CIS的认识误区 选择好导入CIS的恰当时机（企业初创时期或合并时期；新产品开发与上市时期；创业周年纪念日；企业国际化经营；设计系统化，管理效率化） CIS导入要贯彻实施到位 * 案例分享 可口可乐 * * BI开发设计途径 2.制定严格的行为规范并付诸实施 组织的行为规范，是全体员工必须遵守的行为准则，体现为生产操作规程和各种规章制度。主要有四大类： (1) 各种业务操作规程或规范，如岗位操作规范、业务训练规范、质量管理规范、日常交往行为规范等。 (2) 基本制度，如组织领导制度、民主管理制度、监督制度、选举制度、培训制度等。 (3) 工作制度，有计划审批、生产管理、技术改造与创新、劳动人事、物资领用、销售、财务管理等制度。 (4) 岗位责任制度，即组织根据生产或者分工协作的要求制定的，规定每个岗位的成员应承担的任务、责任及其享受的权力的制度。 * BI开发设计途径 3.加强对员工的教育和培训 (1) 忠诚于组织的思想和科学的世界观。 (2) 职业道德及工作责任心。 (3) 适应组织发展的新的经营理念、工作目标和方针、组织新的政策和战略。 (4) 对外交往的应接技巧、礼貌礼节。 (5) 工作作风、技术水平和管理能力。 (6) 优质服务技巧等。 * BI开发设计途径 4.注重对外行为的整体优化 对外行为的整体优化，是指组织的各个方面工作，如产品质量、工作态度、服务水平、关心社会发展、与公众的情感沟通、良好的协作关系等方面，都要注重高质量、高效益，并通过有效的传播，将上述信息展示给社会公众，让公众了解组织的行为特征，进而对组织及组织形象形成正确的评价。 5.搞好组织行为的对外传播策划，树立良好的BI形