优质护理服务在内分泌科的应用体会 段丽春.docVIP

精品论文 参考文献 优质护理服务在内分泌科的应用体会 段丽春 中国人民解放军第二〇八医院 【摘要】目的：探究优质护理服务在内分泌科应用效果。方法：随机选取本院内分泌科自2014年4月~2016年9月间收治的50例患者作为研究对象，分为实验组与对照组，对照组24例实施常规护理服务，实验组26例实施优质护理服务，对比两组健康知识知晓率与患者护理满意度。结果：实验组患者对护理服务满意率均优于对照组，患者健康知识知晓率高于对照组，差异均具有统计学意义（P＜0.05）。结论：内分泌科实施优质护理服务可提高患者护理服务满意度，健康知识知晓率高，营造了良好的护患关系，减少了医疗纠纷事件，值得临床采用。 【关键词】优质护理服务；内分泌科；应用效果 随着现代医学的发展与进步，医疗管理水平也在提高，对护理工作提出了更高要求，通过实施有效的护理服务可减少医疗事故与医疗纠纷，降低出错率，改善护患关系，提高护理质量，增强患者护理工作满意度。我院在医院领导以及护理部大力支持与帮扶下开展了“以患者为中心”的优质护理服务，以“为患者提供最优服务，获取最高患者护理满意度”作为目标，得到广泛认可，体现了护理价值。研究选取本院内分泌科部分患者，实施优质护理服务，现总结报道如下。 1.资料与方法 1.1一般资料 随机选取本院内分泌科自2014年4月~2016年9月间收治的50例患者，均符合纳入指标，随机分为实验组与对照组，实验组26例，男11例，女15例，年龄41~68岁，平均年龄（54.5plusmn;2.5）岁，糖尿病15例，甲亢8例，亚急性甲状腺炎3例。其中，I型糖尿病4例，II形糖尿病7例，糖尿病合并肾病4例。对照组24例，男8例，女16例，年龄38~63岁，平均年龄（50.5plusmn;2.2）岁，糖尿病12例，甲亢6例，亚急性甲状腺炎6例。其中，I型糖尿病4例，II形糖尿病6例，糖尿病合并肾病2例。两组患者的一般资料对比，包括年龄、性别、疾病类型差异不具有统计学意义（P＞0.05），具有可比性。 1.2方法 对照组患者实施常规护理服务，营造安全、舒心、整洁的住院环境，准备好病房内各项用品，???强用药与饮食监督，给予适当的心理疏导。实验组患者给予优质护理服务，具体方法为：（1）实施APN排班制。A班（7：00~16:00）、P班（16：00~0:00）、N班（0:00~7:00），依据三班轮流制，结合护理人员个人情况、工作能力等合理倒班，将责任制整体护理落实到位。病区设置2个护理小组，由6名护士与1名护士长组成，夯实基础护理服务，重点加强清晨与晚间护理，合理安排人员，体现团队合作精神，增强团队凝聚力[1]。（2）对交接班制度强化并规范。每日交接班2次，从早晨7:00与下午16:00，重点加强为重患者、一级护理及病情不稳定患者看护，详细交代这部分患者的病情与用药等，包括胰岛素注射与胰岛素泵使用及药物过敏情况等（3）加强健康宣教，营造良好的护患关系。每个病房由3~4名护士负责，“一对一”宣教，可以发放健康手册，为患者讲解手册中关于疾病的相关知识，手册由图片与文字组成，如果“一对一”讲解患者感觉枯燥，可以采用“大课堂”的方式，将病房内所有患者召集起来，统一讲解，并随时提问，回答不上来的患者可由其他病友实施惩罚，包括唱歌、说一段笑话等，通过这种宣教方式活跃病房气氛，与患者共同学习、进步[2]。还可以在病房内、病区走廊张贴“健康教育海报”，包括用药知识、注意事项、用药需知等内容[3]。鉴于内分泌科疾病病程长、恢复慢，很多患者易表现出各种不良情绪，需多与患者沟通，询问患者内心感受，对焦虑、抑郁、情绪低落等不良情绪患者适度开导，多鼓励、劝慰，帮助其树立治疗信心。 1.3 观察指标 应用本院自制的“优质护理服务满意度调查表”对患者对护理服务满意度情况进行调查，并对比两组患者健康知识知晓率。 2.结果 通过实施优质护理服务，实验组患者患者对护理服务满意率均优于对照组，患者健康知识知晓率高于对照组，差异均具有统计学意义（P＜0.05），详见表1。 3.讨论 优质护理服务是在常规护理模式基础上，通过强化基础护理、细化科室管理、合理安排人员等为患者提供更为周到、全面护理服务的新型护理模式。通过建立更为科学、合理倒班制，对患者进行细化分组，使患者得到持续监护与治疗，为患者提供了更加周到、细致的护理服务。责任护士充分掌握了患者心理、生理等需求后，制定个性化护理方案，提供人性化服务，更加符合内分泌科患者治疗需求，符合个性化治疗原则。实施优质护理服