汽车美容快修店及4S店服务流程及工作说明.pdfVIP

**汽车服务**汽车服务有限公司有限公司 店面工作细则店面工作细则 ****汽车服务汽车服务有限公司有限公司 店面工作细则店面工作细则 顾客顾客服务服务流程流程及流程及流程说明说明 顾客顾客服务服务流程流程及流程及流程说明说明 一、一、 服务流程服务流程及各岗位职责分工图及各岗位职责分工图 一一、、 服务流程服务流程及各岗位职责分工图及各岗位职责分工图 客服专员客服专员 接待接待 技师技师 店长店长 （或（或车间主管车间主管）） 收银收银 客服专员客服专员 接待接待 技师技师 店长店长 （（或或车间主管车间主管）） 收银收银 热线接听 预约登记 接 车 项目记录 检测诊断 故障记录 项目估价 登记确认 派 工 领 料 施工作业 安全检测 追加估价 追加确认 追加作业 完工总检 办理结算 结算收银 办理提车 服务回访 编辑：邢增奋 1 **汽车服务**汽车服务有限公司有限公司 店面工作细则店面工作细则 ****汽车服务汽车服务有限公司有限公司 店面工作细则店面工作细则 二、二、服务流程说明服务流程说明 二二、、服务流程说明服务流程说明 （一（一））客服工作说明客服工作说明 （（一一））客服工作说明客服工作说明 序号序号 流程流程 内容内容 工作表单工作表单 序号序号 流程流程 内容内容 工作表单工作表单 1. 热线接听 1）根据客户服务要求和规范，接听并受理热线。 来电登记表 （二（二））接待负责工作内容说明接待负责工作内容说明 （（二二））接待负责工作内容说明接待负责工作内容说明 序号序号 流程流程