浅谈县级供电企业的市场营销研究.pdf

湖南省第十七届城市供用电期讨会论文汇编 浅谈县级供电企业的市场营销 常德电业局鼎城电力局张华龙 0 引言 县级供电企业作为配电零售企业，电力市场营销是其经营管理的核心，也是企业 经营成果的最终体现。随着电力企业公司制改组、商业化运营、法制化管理的不断推 进和电力行政管理职能移交地方政府，政企分开、厂网分开、网配分开、配售分开等 改革举措的逐步实施，电力市场化进程日益加快。县级供电企业将逐步成为自主经营、 自负盈亏、自我约束、自我发展的企业法人和经济实体。打破垄断，百姓呼声日急， 政府决心已定。县级供电企业必须顺应改革，建立和完善新的营销管理机制和市场营 销体系，增强企业的应变力和竞争力，赢得市场，提高效益。 1 县级电力市场存在的问题 纵观近几年电力市场逐步建立的过程，加上县级电力市场受国家政策(尤其是电价 政策)、电网建设、政府因素以及计划经济时期思想的延续及地方工业结构等多方面因 素的影响，县级电力市场主要存在以下几个方面的问题： (1)价格的不合理使得电力缺乏竞争力，造成客户流失电力作为环保型能源，缺 乏其他一次能源灵活的竞争手段。国家制定的过高电价，使客户选择了其他能源。不 少客户自备柴油发电机组自用自发；部分客户将原有的电炉窑改为油、煤及煤气炉窑； 高耗电产品和高耗电设备从沿海迁至内陆地区；农村流动式柴油机粮食加工设备的出 现和盛行：煤气进入家庭的普及以及太阳能产品的开发和推广，都影响了电力的市场 竞争能力。 (2)目前县电力网络难以满足客户对电能质量日益提高的要求客户对电能质量及 可靠性要求越来越高，但县级电力市场配电网络不够完善，电网网架薄弱，布局不合 理，供电半径长，质量差。由于缺乏资金， 电网建设滞后，结构不合理，部分供电设 施年久失修，造成供电瓶颈，有电送不出， 难以满足客户的要求，阻碍了县级电力市 场的开拓和发展。 (3)缺少自主的价格调整手段国家对电价控制过死，造成县级电力企业无权对电 价作相应的调整。供电企业无法根据市场需求的变化；对电价作适当的浮动和调节。 供电贴费收取标准的过高，也制约了电力市场开拓的进程。 (4)生产企业的市场疲软与电力市场的恶性循环一些企业尤其是生产企业开工不 足，许多企业产品积压，影响到用电量的增长，也加剧了电费拖欠，而欠费停电措施 则造成两败俱伤。对欠费客户采取限电或停电措施，是供电企业目前用于追收电费的 主要方式。该方式对产品无销路、濒临破产的企业无疑是加速其破产，使欠账成为死 账。限电、停电的结果造成售电量的剧减。对企业拖欠电费如何才能最大限度地回收， 73 湖南省第十七届城市供用电研讨会论文汇编 是供电企业经营者必须考虑的难题。 (5)行业作风问题依然存在供电企业对客户服务的”电衙门”作风很大程度上依然 存在，不良的行业作风在工作中没有完全消失。拉闸限电的阴影很难在客户心理上消 除，计划检修时间没有真正从服务客户的角度出发。生产与服务的关系没有理顺，在 停电预告通知上，没有按照法定的规定时间和程序，影响了客户的正常生产。业扩过 程手续繁琐，过于复杂，营业厅人员的服务态度给客户的心理造成压力。供电企业在 客户工程的设计、安装及材料购黄上的垄断服务，并未让客户真正受益，服务的内容 没有真正落到实处，没有落实到每个岗位、每个员工。 2 影响县级电力市场营销的因素 随着市场经济体制的逐步建立和完善，县级供电企业的市场意识不断增强，管理 水平也逐步提高。但与正在发生变化的客观环境相比，与其他行业相比，目前许多县 级供电企业在电力市场营销方面仍然存在不少问题。 2．1．思想观念滞后，市场意识淡薄，与市场经济的发展要求不相适应供电营业区基本 上以行政区划为界，一个行政区划范围内只有一个供应商(供电局)，客户不能自由选 择供应商，供应商也不能跨越自己的供电范围供电。这一客观现象造成电力职工工作 作风飘浮，服务水平低下，思想观念落后于市场的变化，对市场经济中的竞争观念、 价值观念和供求规律一片空白，由此造成劳动生产率低下，企业经济效益在低水乎徘 徊。大多数企业迟迟不能实现由生产管理为主向市场经营为主的转变，以及从以计划 用电为主到以电力营销为主的转变，重发轻供不管用。官商作风、服务意识淡薄等问 题依然存在。 2．2．管理体制僵化，没有形成面向市场的